बड़े और छोटे व्यवसाय अक्सर अपने मोबाइल एप्लिकेशन के लिए एक उपयोगी उद्देश्य खोजने के लिए संघर्ष करते हैं।
यह विशेष रूप से निराशाजनक है क्योंकि ऐप को विकसित करना और अपडेट करना इसलिए यह कम से कम कुछ कार्यात्मक रहता है, नाममात्र निवेश से अधिक की आवश्यकता होती है।
ठीक है, ऐसा लगता है कि व्यवसायों को अंततः इसका एहसास हो रहा है और कई अगले साल या दो में अपने ऐप छोड़ देंगे। गार्टनर के नए आंकड़ों के अनुसार, 20 प्रतिशत व्यवसाय 2019 तक अपने मोबाइल ऐप को छोड़ देंगे।
$config[code] not foundक्यों व्यवसाय उनके मोबाइल एप्लिकेशन को छोड़ देंगे
और तर्क काफी सरल है: वे सिर्फ निवेश के लायक नहीं हैं। न केवल एक मोबाइल ऐप विकसित करने की प्रारंभिक लागत है। आपको इसे अद्यतन रखना होगा, ग्राहकों की समस्याओं से निपटना होगा, और फिर ग्राहकों को इस उम्मीद में बढ़ावा देना होगा कि वे पराक्रम डाउनलोड करो।
आपके सर्वोत्तम प्रयास के बावजूद, यह दिखाने के लिए कि उनके पास अधिक डेटा नहीं है। और अगर वे ऐसा करते हैं, तो ग्राहकों को इसका उपयोग करने के लिए और अधिक कौशल की आवश्यकता होती है और अक्सर, ग्राहक के प्रयास के लायक बनाने के लिए पीछे की तरफ झुकना पड़ता है।
मोबाइल ऐप में निवेश करने के बजाय, गार्टनर को लगता है कि अधिक व्यवसाय होंगे और ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए स्वचालित ग्राहक सेवा तकनीक और चैट ऐप में निवेश कर रहे हैं।
गार्टनर जीन अल्वारेज़ के उपाध्यक्ष ने रिपोर्ट में कहा, "डिजिटल चैनलों पर अधिक ग्राहक संलग्न होने के कारण, वेबसाइटों, मोबाइल ऐप, उपभोक्ता संदेश ऐप और सामाजिक नेटवर्क पर ग्राहक अनुरोधों को संभालने के लिए वीसीए को लागू किया जा रहा है।" "यह प्राकृतिक-भाषा प्रसंस्करण, मशीन सीखने और आशय-मिलान क्षमताओं में सुधार के आधार पर है।"
गार्टनर ने यह भी पाया कि 84 प्रतिशत कंपनियों ने आने वाले वर्ष में अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निवेश करने की योजना का सर्वेक्षण किया। वर्चुअल ग्राहक सहायकों को जोड़ने का एक प्रमुख तरीका है। कुछ व्यवसायों ने गार्टनर को बताया कि वीसीए को लागू करने के बाद से, उनके पास समय में 70 प्रतिशत की कमी थी और संसाधनों ने ग्राहकों के सवालों के जवाब देने में खर्च किया।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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