कई सम्मेलनों में दोहराया गया है कि मैंने पिछले कुछ वर्षों में भाग लिया है जो कहता है कि दुनिया का 90 प्रतिशत डेटा पिछले 12-24 महीनों में बनाया गया है। यह कम से कम कहने के लिए एक आश्चर्यजनक आंकड़ा है, लेकिन सिर्फ इस बारे में सोचें कि कनेक्टेड डिवाइसों के हमले से उत्पन्न डेटा उस संख्या में कैसे जा रहा है।
चूंकि कम समय में अधिक डेटा उत्पन्न होता है - अधिक उपकरणों द्वारा - यह इस बात पर अधिक ध्यान देता है कि कंपनियां उस जानकारी का उपयोग कैसे कर रही हैं। मार्केटिंग एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म प्रदाता एसएएस के लिए ग्राहक इंटेलिजेंस के ग्लोबल डायरेक्टर विल्सन राज ने कंपनी के अध्ययन के हाल के निष्कर्षों - गतिशीलता, कमजोरता और स्टेट ऑफ डेटा प्राइवेसी (पीडीएफ) पर चर्चा की। राज अपने विचारों को साझा करता है कि सहस्त्राब्दी दोनों अधिक चिंतित क्यों हैं और कंपनियों से अधिक उम्मीद करते हैं कि वे ग्राहक जानकारी का उपयोग कैसे कर रहे हैं। और क्यों ग्राहक जीवनशैली को प्रभावित करने के लिए सूचना का उपयोग करने वाली कंपनियों को डिजिटल नेटिव के साथ 40 से अधिक भीड़ की तुलना में अधिक सफलता मिलने की संभावना है।
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लघु व्यवसाय रुझान: आपने हाल ही में किए गए अध्ययन की पृष्ठभूमि के बारे में हमें कुछ बताया और शीर्षक है मोबिलिटी, वल्नरेबिलिटी और स्टेट ऑफ़ डेटा प्राइवेसी।
विल्सन राज: यह एक वार्षिक श्रृंखला में तीसरा है। हमारे पास दुनिया भर के 15 देशों के लगभग 4,400 उत्तरदाता थे। उत्तरी अमेरिका से लगभग 30 प्रतिशत, पश्चिमी यूरोप के लिए 42 प्रतिशत, नॉर्डिक क्षेत्र एक अतिरिक्त 7 प्रतिशत है और फिर हमारे पास प्रशांत क्षेत्र से लगभग 14 प्रतिशत है। इस साल हमें दक्षिण अफ्रीका से भी कुछ ब्याज मिला, जिसमें 7 प्रतिशत की बढ़ोतरी हुई।
लघु व्यवसाय के रुझान: सर्वेक्षण में शामिल होने वाले प्रत्येक व्यक्ति का बासठ प्रतिशत इस बात से बहुत चिंतित है कि व्यवसाय अपने व्यक्तिगत डेटा के साथ क्या कर रहे हैं। जब आप लोग इसे तोड़ते हैं और आप ऐसे लोगों को देखते हैं, जो 40 से कम उम्र के लोग हैं, जो 40 से अधिक हैं और सवाल पूछते हैं, "आप कितना नियंत्रण महसूस करते हैं कि आपके पास व्यक्तिगत जानकारी है जिसे आप व्यवसायों के साथ साझा करते हैं," केवल 19 अंडर -40 भीड़ के प्रतिशत का कहना है, "हमारा कोई नियंत्रण नहीं है", लेकिन जब आप उन लोगों को देखते हैं जो 40 और उससे अधिक हैं, तो उनमें से 35 प्रतिशत कहते हैं कि उनका "कोई नियंत्रण नहीं है।" अब यह एक बड़ा अंतर है। तुम्हें ऐसा क्यों लगता है?
विल्सन राज: यह वास्तव में सिर्फ मेरे पास नहीं है, मेरा मानना है कि उम्र या जनसांख्यिकीय, यह भी इन डिजिटल उपकरणों के उपयोग के साथ आता है। आमतौर पर, हमने जो देखा है वह यह है कि अधिक उभरने वाले डिजिटल उपकरण, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments आमतौर पर अंडर -40 के डोमेन में सॉर्ट होते हैं और मुझे लगता है कि डिजिटल नेटिव होने के कारण, ये युवा और महिलाएं बड़े हो गए हैं ऐसे माहौल में जहां वे बहुत कुछ साझा कर रहे हैं।
वे अपने दैनिक लेन-देन के लिए डिजिटल का उपयोग करने में भी अधिक सहज हैं, चाहे वह खरीदारी हो, चाहे वह ब्रांडों से संबंधित हो, ऐप्स डाउनलोड करना हो, सामग्री अपलोड करना हो, इसलिए जब आप ऊपर -40 और अंडर -40 के बीच असमानता को देखते हैं, तो इन दो समूहों को लगता है कि नियंत्रण का स्तर असमान है; हालाँकि, पूर्ण नियंत्रण के संदर्भ में, यह इस ग्राफ़ का एक और हिस्सा है जिसके बारे में हमने बात की, पूर्ण नियंत्रण दिखाने में, अंडर -40 के 14 प्रतिशत लोगों को लगता है कि उनके डेटा का पूर्ण नियंत्रण है। जबकि, 40 और उससे अधिक के केवल 7 प्रतिशत का कहना है कि।
लघु व्यवसाय के रुझान: जब आप लोगों को मार्केटिंग संदेशों को इंगित करने के लिए कहने लगे, तो लगभग 40 से 40 प्रतिशत से अधिक के लिए समान प्रतिशत ठीक है, जिस कंपनी के साथ वे व्यापार करते हैं, उसके लिए वफादारी कार्यक्रम अपडेट के संदेश प्राप्त करने के साथ ठीक हैं। लेकिन ऐसा लगता है जैसे आप सोशल मीडिया फीड पर "मेरी जीवनशैली और / या रुचियों" से संबंधित संदेशों और विज्ञापनों के बारे में पूछने पर थोड़ा और अधिक खोदते हैं, अंडर -40 भीड़ के 39 प्रतिशत कहते हैं, हाँ, कृपया इसे भेजें। लेकिन 40 में से केवल 23 प्रतिशत और अधिक भीड़ का कहना है, "इसे भेजें।"
क्या यह कुछ ऐसा है जो ये डिजिटल मूल निवासी हैं, वे केवल इसलिए मूल रूप से रहने और अपने उपकरणों से अपनी जानकारी प्राप्त करने के लिए उपयोग करते थे कि उनके पास अधिक से अधिक इन 40 और बनाम भीड़ पर अधिक बातचीत होती है?
विल्सन राज: हाँ, मैं कुछ और देख रहा हूँ जो इन दोनों समूहों के बीच उतना ही आराम का स्तर लाता है जितना कि यह डिजिटल इंटरैक्शन, डिजिटल जीवन शैली से संबंधित है। यह ब्रांड के साथ अपेक्षा की भावना भी है। कुल मिलाकर आम तौर पर सभी डेटा और गोपनीयता के मुद्दों के साथ एक चिंता है, जाहिर है कि पिछले साल हमने देखा कि बहुत सारी सुर्खियों में लाया गया है, है ना? हमने बहुत सारे हेडलाइन को तोड़ते हुए पकड़ा।
उदाहरण के लिए, यू.एस. में कार्मिक प्रबंधन का कार्यालय, जहां लगभग 21 मिलियन रिकॉर्ड का उल्लंघन था। आपके पास एक स्वास्थ्य लेखक एंथेम बीमा था, जिसने लगभग 79 बिलियन रिकॉर्ड उजागर किए। कुछ साइबर हमले सुर्खियों में थे जिन्होंने खबर को भी बना दिया। उन सभी सुर्खियों को देखते हुए जो हमने 2015 में और उससे भी एक साल पहले देखी थी, इसने सावधानी बरती है, लेकिन साथ ही, दोनों समूह उन व्यवसायों से निजीकरण की उम्मीद करते हैं जिनसे वे जुड़ रहे हैं। लेकिन उम्मीद उन लोगों के लिए और भी अधिक है जो 40 से कम उम्र के हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मूल रूप से, यदि आप अधिक पारदर्शी होने में सक्षम हैं, तो जिस तरह से आप जानकारी का लाभ उठा रहे हैं, उसके बारे में खुले रहें और ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्य बनाने के लिए उस जानकारी का उपयोग करें और जरूरी नहीं कि इसे बनाने के कंपनी के दृष्टिकोण से ही देखें। मूल्य, लेकिन वास्तव में उस जानकारी का उपयोग करते हुए बेहतर अनुभव बनाने के लिए जो कि ग्राहक के पास है, वह आपका अवसर है।
विल्सन राज: बिलकुल, ब्रेंट। मुझे लगता है कि ग्राहक को पूरी तरह से लाभ पहुंचाने और ब्रांड को पूरी तरह से लाभान्वित करने के बीच की निरंतरता - वह बीच का मैदान - जहां वह रेखा है।
यदि आप उन प्रकार के उपयोगों के बारे में अधिक पारदर्शी हैं और उपभोक्ताओं को वापस नियंत्रण देते हैं, तो आप पाते हैं कि उपभोक्ता अधिक साझा करने के लिए तैयार हैं क्योंकि आप उस डेटा का सम्मान के साथ इलाज कर रहे हैं और इसे बहुत ही सोच-समझकर, नियंत्रित तरीके से कर रहे हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
