इस सप्ताह का व्याख्याकार लेख "हैशटैग अपहरण क्या है?"
$config[code] not foundमुझे ठीक सामने बताएं: यदि आपको समझ नहीं आ रहा है कि हैशटैग क्या है, तो यह लेख भ्रामक होगा। एक हैशटैग कुछ इस तरह दिखता है: #SMBinfluencer। यदि आपको हैशटैग के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है या विपणन में उनका उपयोग कैसे करना है, तो आप पहले हमारे पहले टुकड़े "व्हाट्सएप हैशटैग?" को पढ़ना चाहते हैं, फिर वापस आ सकते हैं और यह लेख बहुत अधिक समझ में आएगा।
लेकिन अगर आप सोशल मीडिया के अनुभवी हैं, तो आगे पढ़ें। क्योंकि आपको इस बात की जानकारी नहीं होगी कि आप अपहर्ताओं के निशाने पर अपनी कंपनी को कितनी आसानी से स्थापित कर सकते हैं।
हम इस चर्चा को ट्विटर हैशटैग पर केंद्रित करेंगे। जबकि हैशटैग अब अन्य सामाजिक नेटवर्क पर उपयोग किए जा रहे हैं, लेकिन अपहरण की कला ट्विटर पर सिद्ध हुई है।
हैशटैग अपहरण क्या है?
जैसा कि शब्द से पता चलता है, हैशटैग "अपहरण" एक नकारात्मक बात है।
हाइजैकिंग तब होती है जब एक हैशटैग का उपयोग मूल उद्देश्य से भिन्न उद्देश्य के लिए किया जाता है। हैशटैग अपहरण के दो प्रकार हैं: ध्यान ट्रोल की मांग, और पीआर अभियान गलत हो गया। आइए उन दोनों को देखें।
1. ध्यान रहे ट्रोल
हैशटैग अपहरण का सबसे आम लेकिन बहुत हानिकारक प्रकार नहीं है जिस तरह के व्यक्ति से मैं "ध्यान मांगने वाला ट्रोल" कहता हूं।
आपने उन्हें देखा होगा। ये ट्विटर के झटके हैं जो हैशटैग का उपयोग करके अपने स्वयं के "मेरे रद्दी क्लिक करें" प्रस्ताव को बढ़ावा देते हैं जिसका हैशटैग के साथ कोई लेना-देना नहीं है। वे एक लोकप्रिय हैशटैग का उपयोग करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि लोग उस हैशटैग को खोज रहे हैं। शायद यह इस समय एक ट्रेंडिंग टॉपिक है। उनका मानना है कि वे अपने ट्वीट में एक लोकप्रिय हैशटैग जोड़कर कुछ ध्यान आकर्षित करेंगे।
जब वे किसी प्रतियोगिता या किसी आयोजन के लिए एक विशिष्ट हैशटैग सेट करते हैं, तो व्यवसाय ध्यान देने वाले ट्रोल में भाग जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप ट्विटर चैट कर रहे हैं, तो ट्रोल हो सकता है कि आप चैट के लिए नामित हैशटैग का उपयोग करके कुछ असंबंधित ट्वीट्स में फेंक दें।
कष्टप्रद होने पर, हैशटैग का दुरुपयोग करने वाले ट्रोल आम तौर पर एक बड़ी समस्या नहीं होते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि उनका MO (मॉडस ऑपरेंडी) हिट और रन अटैक है। उन्होंने ग्रेनेड की तरह असंबंधित ट्वीट्स किए। फिर वे जल्दी से दूसरे हैशटैग पर चलते हैं।
ध्यान ट्रोल्स के साथ सबसे अच्छी बात उन्हें अनदेखा करना है। आखिरकार वे चले जाते हैं। आमतौर पर ट्रोल के साथ आभासी चिल्लाते हुए मैच में उतरना अच्छी बात नहीं है।
यदि ट्रोल जारी रहता है और एक ही गतिविधि को बार-बार करता है, तो आप उन्हें स्पैम के लिए ट्विटर पर रिपोर्ट कर सकते हैं। ट्विटर द्वारा स्पैम के रूप में परिभाषित गतिविधियों में शामिल हैं:
- ध्यान खींचने के लिए ट्रेंडिंग टॉपिक पर बार-बार पोस्ट करना
- असंबंधित ट्वीट्स के साथ लिंक पोस्ट करना
यह परिभाषा असंबंधित हैशटैग का उपयोग करके ट्वीट करना शामिल करना प्रतीत होता है। स्पैम के लिए एक ट्विटर खाते की रिपोर्ट करने के लिए, आप उनके प्रोफाइल पेज पर जाएँ। ड्रॉप-डाउन मेनू तक पहुंचने के लिए छोटे व्यक्ति आइकन पर क्लिक करें। फिर निम्नलिखित स्क्रीनशॉट शो के रूप में "स्पैम के लिए रिपोर्ट" चुनें:
2. पीआर अभियान गलत हुआ
हैशटैग अपहरण का दूसरा प्रकार व्यवसायों के लिए कहीं अधिक गंभीर है।
यह तब होता है जब एक हैशटैग जो सकारात्मक पीआर उत्पन्न करने के लिए एक ब्रांड सेट करता है, को डिटेक्टर्स द्वारा अपहरण कर लिया जाता है। सकारात्मक भावना के लिए इस्तेमाल होने के बजाय, इसका उपयोग व्यवसाय पर, या व्यंग्यात्मक या भद्दे तरीके से हमलों के लिए किया जाता है।
हैशटैग अपहरण के सबसे कुख्यात व्यापारिक स्थितियों में से एक मैकडॉनल्ड्स के लिए हुआ। 2012 की शुरुआत में फास्ट फूड की दिग्गज कंपनी ने #McDStories नाम से एक हैशटैग अभियान शुरू किया। हालाँकि उन्होंने हैशटैग #McDStories का उपयोग करते हुए कुछ ही ट्वीट भेजे, जनता ने जल्द ही हैशटैग का उपयोग करना शुरू कर दिया - ऐसे तरीकों से जिसमें मैकडॉनल्ड्स को कभी उम्मीद नहीं थी। ग्राहकों ने स्वयं की कहानियों को बताना शुरू कर दिया - वे गुणवत्ता के मुद्दों के बारे में जो उन्होंने सामना किए हैं। या उन्होंने हैमबर्गर प्यूरीवॉर के बारे में भद्दी टिप्पणी करने के लिए हैशटैग का इस्तेमाल किया।
हैशटैग जल्दी से ट्रेंड हो गया - सभी गलत कारणों के लिए। जनता के सदस्य, या तो मैकडॉनल्ड्स से नाखुश हैं या बस एक बड़े ब्रांड के खर्च पर मौज-मस्ती करने का अवसर देख रहे हैं, जल्दी से हैशटैग की भावना नकारात्मक हो गई।
लगभग डेढ़ साल बाद, आप अभी भी सामयिक #McDStories हैशटैग का उपयोग कर सकते हैं। हर एक बार यह सकारात्मक है, लेकिन ज्यादातर यह नकारात्मक है, जैसे कि एक दो दिन पहले:
मेरे McNugget में पंख का एक छोटा सा टुकड़ा मिला। कोई और? मैकडॉनल्ड्स से ऑर्डर किए गए कुछ ने आपको कैसे निराश किया है? #McDStories
- हिल्सएंगल (@ the_hills78) 17 अगस्त 2013
बेशक, मैकडॉनल्ड्स शायद ही एकमात्र ब्रांड है जिसने खुद को स्नार्की हैशटैग अपहरण का लक्ष्य पाया है। यह बड़े ब्रांडों के लिए कुछ आवृत्ति के साथ होता है।
सेलिब्रिटी ब्रांड भी निशाने पर हैं। धमाकेदार पाउला दीन ने ट्विटर और अन्य जगहों पर कई हैशटैग हमलों का खामियाजा भुगता। उनमें से एक ने हैशटैग #PaulasBestDishes का इस्तेमाल किया, जो कि फूड टीवी नेटवर्क पर उसके पूर्व शो का नाम भी है। हैशटैग एक मोहक टैग था जो प्रशंसकों को पसंद करके व्यंजनों के बारे में ट्वीट में जोड़ा गया था। एक बार दीन के खिलाफ नस्लवाद के आरोप सामने आने के बाद, हैशटैग व्यंग्यात्मक नाराजगी भरी टिप्पणी के लिए एक बिजली की छड़ी बन गया।
हाइजैकिंग भी राजनीति में लगभग रोज़ ही होता है - जैसा कि #ObamacareIsWorking के हालिया हाइजैक शो में होता है।
जितना बड़ा व्यवसाय या उतना ही अधिक प्रसिद्ध व्यक्ति या संगठन, उसकी पीठ पर उतना बड़ा लक्ष्य।
और आमतौर पर क्या होता है अपहृत हैशटैग वायरल हो जाता है और कहीं अधिक दिखाई देता है, इसके परिणामस्वरूप व्यंग्य और नकारात्मक उपयोग होता है। न केवल अपहरण का नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, बल्कि नकारात्मक पहलुओं को बढ़ाया जाता है। यह एक ट्रेन मलबे बन जाता है, जहां जनसंपर्क का संबंध है।
कैसे बचें आपका हैशटैग अपहृत
तो आप इस स्थिति में अपने ब्रांड को खोजने से कैसे बचते हैं? और अपने पीआर अभियान को बुरी तरह से गलत होने से बचें?
- प्रथम, अस्पष्ट, स्व-सेवा या "हमें यह न बताएं कि आप हमसे कितना प्यार करते हैं" प्रकार के हैशटैग बनाते हैं। वे ही हैं जो व्यंग्यात्मक टिप्पणियों को आमंत्रित करते हैं, जैसा कि स्प्राउट सामाजिक बताते हैं। वे अपहृत होने और अपने पीआर अभियान को गलत बनाने के लिए सबसे कमजोर हैं। लोगों को अपने व्यवसाय के बारे में सकारात्मक रूप से बोलने के लिए उकसाने की कोशिश करना या किसी तरह से अनायास एक अस्पष्ट टैगलाइन जैसा वाक्यांश जो आपने बनाया है, के आसपास संलग्न है, यह सोशल मीडिया का एक भद्दा उपयोग है।
- दूसरा, इसे विशिष्ट रखें और उपयोगकर्ताओं को "मेरे लिए इसमें क्या है" के साथ एक हैशटैग दें, उदाहरण के लिए, एक प्रतियोगिता के लिए हैशटैग बनाना, जहां लोग प्रतियोगिता में प्रवेश करने के लिए हैशटैग का उपयोग करते हुए ट्वीट करते हैं, झपकी लेने के लिए खुला होने की संभावना कम है। यदि लोगों के पास इसका उपयोग करने के लिए ट्वीट करने का कोई कारण है, तो वे करेंगे। वे आपके खर्च पर इसके साथ मज़े करने की संभावना कम हैं।
- तीसरा, कुछ कंपनियां जानबूझकर हैशटैग का चयन करती हैं जिसमें उनके ट्विटर हैंडल या उनके ब्रांड नाम का कोई भी संस्करण शामिल नहीं होता है। आपके ब्रांड के बिना हैशटैग उनमें निहित है, आपके ब्रांड के खिलाफ मोड़ना उतना आसान नहीं है। हैशटैग अपहरण एक हैशटैग होने पर निर्भर करता है जो लगभग तत्काल मान्यता के माध्यम से प्रचारित कर सकता है।
- चौथा, उस समय आपकी कंपनी के साथ क्या हो रहा है, इस पर विचार करें। यदि आप अपने व्यवसाय में विशेष रूप से कठिन समय से गुजर रहे हैं - छंटनी या हाल के क्षितिज पर कुछ सार्वजनिक पेंच-अप के साथ - तो यह हैशटैग अभियान बनाने का समय नहीं है। यह सिर्फ आपकी कंपनी पर हमला करने के लिए एक और तरीका है।
इस सब में अच्छी खबर यह है कि छोटे व्यवसायों में कई बड़े ब्रांडों की तुलना में सोशल मीडिया की बात आती है। कर्मचारियों और ग्राहक के बीच कम परतों के साथ, छोटे व्यवसाय ग्राहकों के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत करने के लिए प्रेरित करते हैं। फिर भी, इसके बारे में पता होना चाहिए
एक ऐसी उम्र में जहां कंप्यूटर या स्मार्टफोन वाला हर कोई अपने विचारों को दुनिया के सामने प्रकाशित कर सकता है, व्यवसायों को पहले से कहीं अधिक सार्वजनिक संबंध खदानों को नेविगेट करना होगा।
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