अड़सठ प्रतिशत ग्राहक जो ऐसा करते हैं, वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि वे अनपेक्षित, महत्वहीन महसूस करते हैं और प्रदान किए जाते हैं।
$config[code] not foundउल्लेखनीय। इसलिए जब आप अपने उत्पाद की गुणवत्ता, अपने मूल्य निर्धारण और प्रदर्शन पर काम कर रहे हों, अपने ग्राहक सेवा के लिए कुछ सोचा।
तुम्हें पता है कि वे कहते हैं कि एक नए को हासिल करने की तुलना में ग्राहक रखने में कम खर्च होता है। आपको क्या लगता है कि आपके क्लाइंट बेस का 68% खोना है? और आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं? मुझे यह जानकारी किसी भी व्यवसाय के स्वामी के लिए अमूल्य लगती है। यह न केवल आपको बताता है कि ग्राहकों को कैसे रखा जाए, यह आपको बताता है कि आप ग्राहकों को कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
ग्राहक रखते हुए
तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर सकते हैं कि आप 68 प्रतिशत रखें? सुनिश्चित करें कि वे मूल्यवान महसूस करते हैं। उनकी सराहना करें और उस प्रशंसा को संप्रेषित करें। यह मत मानो कि आपके ग्राहक जानते हैं कि आप उन्हें महत्व देते हैं। आपको उन्हें बताना होगा। संचार ग्राहक सेवा का एक बड़ा हिस्सा है। बहुत बार हम नए ग्राहकों को पाने के लिए इतने केंद्रित होते हैं कि हम अपने वर्तमान ग्राहकों पर ध्यान देना भूल जाते हैं।
प्रशंसा का वातावरण बनाने के लिए बहुत सारे काम या पैसे नहीं लगते हैं। आपको उन्हें उपहार नहीं देना है और उन्हें नियमित रूप से दोपहर के भोजन पर ले जाना है। यह उनकी अपेक्षा नहीं है। सरल चीजें जैसे कि धन्यवाद नोट भेजना या अपने ग्राहकों को इनपुट कार्य के लिए अच्छी तरह से पूछना; यह सुनिश्चित करना कि आप नियमित रूप से उनके साथ संवाद कर रहे हैं और साथ ही मूल्य भी हैं। एक और तरीका यह है कि अपने ग्राहकों को व्यवसायों के रूप में और लोगों के रूप में जानें। उनके व्यवसाय में क्या हो रहा है? उनके जीवन में क्या चल रहा है? वास्तविक रुचि दिखाने से न केवल उन्हें पता चलेगा कि आप उनके व्यवसाय की परवाह करते हैं बल्कि यह आपको बहुमूल्य जानकारी भी प्रदान करेगा; जानकारी आप वफादारी कारक बढ़ाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
पाने वाले ग्राहक
यह अध्ययन हमें ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में क्या बताता है? यह मुझे बताता है कि लगातार अपने ग्राहकों की देखभाल करना और यह सुनिश्चित करना कि वे जानते हैं कि वे मूल्यवान हैं और एक शानदार बिक्री बिंदु है।
दूसरे दिन मैं बेचने पर एक कार्यशाला का आयोजन कर रहा था और हम विभेदकों और विपणन संदेशों के बारे में बात कर रहे थे। क्या एक अद्भुत विभेदक सराहना है! जब आप नियमित रूप से प्रशंसा का अभ्यास करते हैं और इसे अपनी कंपनी की संस्कृति में एक एंकर के रूप में शामिल करते हैं, तो यह आपको अपने मार्केटिंग संदेश के लिए एक शानदार मंच प्रदान करता है। आप एक ऐसे मुद्दे पर बात कर रहे हैं, जो स्पष्ट रूप से अधिकांश लोगों के लिए महत्वपूर्ण है। न केवल बहुमत - 68%!
इसके अलावा आप विक्रय प्रक्रिया में प्रशंसा का उपयोग कर सकते हैं। अपनी संभावना के साथ लगातार और प्रभावी ढंग से संवाद करके आप उन्हें बताएं कि आप उन्हें महत्व देते हैं। जब आप संभावना करते हैं तो आपको इसे इस तरह से करना चाहिए जिससे आपको पता चले कि आपने अपना होमवर्क कर लिया है और मानते हैं कि आप उस संभावना की मदद कर सकते हैं।जब आप मीटिंग चरण में होते हैं तो आपको सवाल पूछने और जवाब सुनने के लिए होना चाहिए। जब आप उद्धरण करते हैं तो आपको केवल उसी चीज का जवाब देना चाहिए जो संभावना ने आपको बताया है। ये सभी व्यवहार इस संभावना को जानते हैं कि आप उन्हें महत्व देते हैं।
जब मैं बिक्री प्रशिक्षण करता हूं तो मैं इस विचार पर एक महत्वपूर्ण समय बिताता हूं कि संभावना जानना चाहती है कि आप उनके साथ व्यापार करना चाहते हैं - हर कोई नहीं। वे उस स्तर पर भी मूल्यवान महसूस करना चाहते हैं। इसलिए, जैसा कि आप पूर्वेक्षण चरण को नेविगेट करते हैं, आप यह सुनिश्चित करके अपने आप पर एक एहसान करते हैं कि आप अपनी संभावना के साथ संवाद कर रहे हैं।
मैं यह स्वीकार करता हूं कि सराहना पाने की यह इच्छा कभी दूर नहीं होती है। तो जिस तरह से हम ग्राहक / विक्रेता चरण के माध्यम से पूर्ववर्ती चरण से खुद को संचालित करते हैं वह बहुत मायने रखता है। जब आप किसी को यह महसूस कराना शुरू करते हैं कि आप उन्हें जीतते हैं। जब आप उन्हें यह बताना जारी रखें कि आप उन्हें महत्व देते हैं तो आप रिश्ते को गहरा करते हैं और उन बाधाओं को बढ़ाते हैं जो वे आपके साथ रहेंगे।
आप अपना 68% सुरक्षित करने और अपनी प्रतियोगिताओं को दूर करने के लिए आज क्या लागू कर सकते हैं?
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