आधुनिक छोटे व्यवसाय के लिए, आवाज प्रौद्योगिकी प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और ग्राहक सेवा को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है। हालांकि, ग्लोबंट के हालिया आंकड़ों के अनुसार, जबकि 45% वरिष्ठ कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से आवाज-सक्रिय तकनीक का उपयोग करते हैं, केवल 31% काम में प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। इसके अलावा, केवल 55% इन उपकरणों को अपने व्यावसायिक कार्यों में लागू करने के लिए तैयार हो रहे हैं।
कैसे आपका व्यवसाय वॉयस टेक्नोलॉजी का उपयोग कर सकता है
लघु व्यवसाय के रुझान डिएगो टार्टारा, ग्लोबेंट में सीटीओ लैटिन अमेरिका, और ब्रेंट लेरी, सीआरएम एसेंशियल एलएलसी के सह-संस्थापक और साझेदार के साथ बात करते हैं, 10 तरीकों से आपका व्यवसाय वॉइस टेक का उपयोग कर सकता है।
$config[code] not foundग्राहक अनुभव को सरल बनाने के लिए
"मुझे लगता है कि मुख्य चीज ग्राहक को अपनी प्राकृतिक भाषा का उपयोग करने का अवसर प्रदान कर रही है जो वे चाहते हैं," लेरी कहते हैं।
सही तकनीक अन्य प्रकार के ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों के माध्यम से टाइपिंग, क्लिकिंग और स्वाइपिंग को दूर करती है। वॉयस तकनीक अन्य प्रकारों की तुलना में तेज है और एक बढ़ाया ग्राहक अनुभव अधिक बिक्री के लिए बनाता है।
डेटा इनपुट समय पर कटौती करने के लिए
Apple की सिरी जैसी वॉइस तकनीक व्यस्त सेलिस्पर्स के लिए भी प्रक्रिया को कारगर बनाती है। जब वे अपनी आवाज का उपयोग करके पूर्वानुमान, शीर्ष बिक्री के आंकड़े और अन्य डेटा पा सकते हैं, तो वे संपर्क साधने और पैसा बनाने में अधिक समय बिता सकते हैं। प्रौद्योगिकी एक छत के नीचे सभी महत्वपूर्ण सीआरएम जानकारी लाता है और इसे जल्दी से सुलभ बनाता है।
दूर से कार्यालय का प्रबंधन करने के लिए
Google होम और अन्य प्रौद्योगिकियाँ जैसे छोटे व्यवसाय के मालिकों को सड़क पर रहने के दौरान चीजों पर नज़र रखने में मदद कर सकती हैं। सुरक्षा कैमरे, अलार्म सिस्टम और यहां तक कि स्मार्ट लॉक आपके स्मार्टफोन से आवाज को नियंत्रित कर सकते हैं।
पूर्वानुमान को बढ़ाने के लिए
लघु व्यवसाय प्रबंधन आवाज प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए एक निश्चित लाभ देखता है। एक बार हर कोई अपनी बिक्री टीमों और अंदर के कर्मचारियों को पसंद करता है, डेटा अधिक तेज़ी से और अधिक सटीक रूप से दर्ज किया जाता है।
"जब सिस्टम में अधिक डेटा और अधिक सटीक डेटा होता है, तो प्रबंधन अधिक सटीक और पूर्ण पूर्वानुमान कर सकता है," लेरी कहते हैं।
अनुस्मारक बनाने के लिए
एक सफल छोटे व्यवसाय के मालिक को रोजाना कई दिशाओं में खींचा जाता है। यह जानना कि आपको अगली बैठक में क्या मिलना चाहिए और तत्काल संपर्क के लिए कौन से ईमेल को ध्वजांकित किया जाना चाहिए, चुनौतीपूर्ण हो सकता है। एलेक्सा जैसी सही वॉयस तकनीक आपको हर चीज को वर्गीकृत करने और अपनी सुविधानुसार जल्दी लाने में मदद कर सकती है।
शिपमेंट और पैकेज ट्रैक करने के लिए
एलेक्सा को अमेजन प्लेटफॉर्म पर पैकेज ट्रैक करने के लिए यूपीएस के साथ एकीकृत किया जा सकता है। एक बार फिर, सिंपल वॉयस कमांड से आपको वो सारी जानकारी मिल जाएगी जिसकी आपको आवश्यकता है।
डिएगो टार्टारा, सीटीओ लैटिन अमेरिका, ग्लोबांटम, इन प्रकार की तकनीकों को जल्द ही एक बड़ा स्थान बना देता है।
"मुझे उम्मीद है कि आवाज, इशारों, भावनाओं और विचारों को किसी बिंदु पर एक अनुभव के साथ बातचीत करने के मानक तरीके होंगे, उसी तरह मैं कीबोर्ड और चूहों को अप्रचलित होने की उम्मीद करता हूं," वे कहते हैं।
ग्राहक आदेश को व्यवस्थित करने के लिए
लेरी बताते हैं कि वॉइस तकनीक का उपयोग करने वाले बड़े खिलाड़ी हमेशा किसी भी घर्षण को दूर करने के लिए एक रास्ता तलाशते हैं जो अपने ग्राहकों को चीजें खरीदने से रोकता है। अमेज़न इको एक बेहतरीन उदाहरण है लेकिन छोटे व्यवसायों को भी वॉयस ऑर्डर लागू करने से रोकने के लिए कुछ नहीं है।
"आवाज प्रौद्योगिकी घर्षण को दूर करने और ग्राहकों के लिए ऑर्डर करने के लिए आसान बनाने का एक और तरीका है," वे कहते हैं।
अपनी पुस्तकों का प्रबंधन करने के लिए
छोटे व्यवसाय एलेक्सा को एक आवाज सक्रिय पुस्तक कीपर की तरह उपयोग कर सकते हैं। आप ऑर्डर से लेकर इन्वेंट्री तक सभी चीजों की जानकारी बस पूछ कर प्राप्त कर सकते हैं।
व्यावसायिक आपूर्ति का आदेश देना
आप अपने उद्यम के लिए व्यावसायिक आपूर्ति खरीदने के लिए ध्वनि-सक्रिय सॉफ़्टवेयर का भी उपयोग कर सकते हैं। Google होम कुछ अच्छे विकल्प प्रदान करता है जिसमें वैकल्पिक मूल्य शामिल हैं ताकि आप दुकान की तुलना कर सकें।
क्लाइंट डिमांड के शीर्ष पर बने रहने के लिए
Tartara बदलती ग्राहक वरीयताओं के शीर्ष पर बने रहने का मतलब है कि इस विकसित हो रही तकनीक पर नज़र रखना।
टार्टारा कहती हैं, "वॉयस तकनीक में निवेश को बिना किसी परिप्रेक्ष्य को खोए अंतिम उपयोगकर्ता की नजर से देखना चाहिए।" "इसका मतलब है कि छोटे व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ पूरे विकास और कार्यान्वयन की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए इन निवेशों को करने की आवश्यकता है, लेकिन भविष्य पर भी नज़र रखें।"
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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