ऐसा लगता है कि मोबाइल शॉपिंग तकनीक के विकास के बावजूद, खुदरा ग्राहक अभी भी खरीदारी करने के लिए "भौतिक रूप से प्राप्त करना" पसंद करते हैं - और वे किसी भी समय जल्द ही बंद करने की योजना नहीं बनाते हैं।
TimeTrade Systems, द स्टेट ऑफ रिटेल 2015 (पीडीएफ) के एक नए अध्ययन में, 87 प्रतिशत उपभोक्ता कम से कम इस वर्ष में भौतिक खुदरा दुकानों में खरीदारी करने की योजना बनाते हैं जैसा कि उन्होंने 2014 में किया था।
मिलेनियल्स के लिए, प्रतिशत भी अधिक है। उनमें से बयालीस प्रतिशत ने इस साल इन-स्टोर करने की योजना बनाई है। जैसा कि पिछले साल, या अधिक बार किया गया था।
$config[code] not foundयहां तक कि जब वे चाहते हैं कि एक उत्पाद ऑनलाइन और पास के स्टोर में उपलब्ध है, तो द स्टेट ऑफ रिटेल 2015 सर्वेक्षण में लगभग दो-तिहाई उत्तरदाताओं ने इसे स्टोर में खरीदना पसंद किया। (वास्तव में, 70 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे Amazon.com की बजाय भौतिक अमेज़ॅन स्टोर पर खरीदारी करते हैं।)
उपभोक्ता अभी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर की परवाह क्यों करते हैं?
यह उत्पाद को तुरंत प्राप्त करने की क्षमता नहीं है। जैसा कि सभी आयु वर्ग के उपभोक्ता अपने पूर्व-खरीद अनुसंधान के अधिक से अधिक ऑनलाइन करते हैं, रिपोर्ट यह निष्कर्ष निकालती है कि "पहले से कहीं अधिक, ग्राहक अपने अंतिम क्रय निर्णयों को मान्य करने में मदद करने के लिए इन-स्टोर अनुभव की तलाश कर रहे हैं।"
इससे भी अच्छी खबर: एक बार जब ग्राहक एक भौतिक स्टोर पर जाते हैं, तो उनमें से 82 प्रतिशत योजनाबद्ध तरीके से खर्च करते हैं। दूसरे शब्दों में, स्टोर में यात्रा करना अब केवल खोज के लिए नहीं है। यह गंभीर इरादे का सूचक है।
इसका मतलब यह नहीं है कि आप वापस बैठ सकते हैं, कुछ भी नहीं कर सकते हैं, और फिर भी बिक्री करने की उम्मीद कर सकते हैं। एक बार आपके स्टोर में ग्राहकों को खरीदने के लिए कौन से कारक मना करते हैं?
स्पर्श
नंबर एक-एक कारण ग्राहक भौतिक दुकानों पर जाते हैं जो माल को छूने और महसूस करने में सक्षम होते हैं। सर्वेक्षण में कुल उत्तरदाताओं में से अस्सी प्रतिशत और जनरल एक्स के 92 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने इस क्षमता का हवाला दिया।
कई अध्ययनों (पीडीएफ) से पता चला है कि ग्राहकों द्वारा उत्पादों को खरीदने के बाद उन्हें छूने या लेने की संभावना अधिक होती है। आप ग्राहकों के लिए एक स्पर्श अनुभव प्राप्त करना आसान कैसे बना सकते हैं? विचार करें:
- स्पर्श को प्रेरित करने के लिए बवासीर में उत्पादों (एक सामरिक कई कपड़ों की दुकानों का उपयोग) प्रदर्शित करना।
- यदि उत्पाद लिपटे या सील किए गए हैं, तो प्रत्येक आइटम को एक में से एक को खोल दें ताकि ग्राहक उसे छू सकें या "परीक्षक" आइटम खोल सकें।
- दुकान को थोड़ा गड़बड़ होने दें। थोड़ा "लिव-इन" माहौल ग्राहकों को माल के साथ छूने और खेलने के लिए प्रोत्साहित करता है। यदि कर्मचारी लगातार चीजों को सीधा कर रहे हैं, तो ग्राहकों को ऐसा लग सकता है कि वे कर्मचारियों को नाराज किए बिना चीजों को नहीं छू सकते हैं। (बस यह सुनिश्चित कर लें कि स्टोर एक बवंडर की तरह नहीं दिखता है)
- यदि आप उचित हो तो आप salespeople को भी ग्राहकों को छूने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप स्किनकेयर या कॉस्मेटिक्स उत्पाद बेचते हैं, तो आप मिनी-मेकओवर की पेशकश कर सकते हैं, या सेल्सपर्स ग्राहकों के हाथों में लोशन रगड़ सकते हैं। कपड़ों की दुकानों पर, कर्मचारी एक ग्राहक को जैकेट पर रखने में मदद कर सकते हैं। कुछ अध्ययनों (पीडीएफ) में कहा गया है कि इस प्रकार का स्पर्श ग्राहकों को खरीदने के लिए अधिक ग्रहणशील बना सकता है।
निजीकरण
जाहिरा तौर पर, प्रौद्योगिकी द्वारा दी जाने वाली वैयक्तिकरण (वे वेबसाइटें जो आपको खरीदने के लिए सुझाव देती हैं, आपके अंतिम खरीद के आधार पर सौदे की पेशकश करने वाले ईमेल) आपके स्टोर में एक वास्तविक व्यक्ति द्वारा पेश की गई व्यक्तिगत सेवा के साथ काफी प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती हैं।
खासतौर पर तब जब ग्राहक ग्राहक के डेटा को स्टोर के लॉयल्टी प्रोग्राम में खरीद सकता है या पूर्व सूचना दे सकता है, ग्राहक को वही प्रदान करता है जो वह चाहता है।
ज्ञान
ऑनलाइन उपलब्ध विकल्पों की एक भारी संख्या के साथ, उपभोक्ता भौतिक स्टोरों की ओर रुख कर रहे हैं, जहां सेल्सपर्स सिफारिशें दे सकते हैं और उन्हें निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। द स्टेट ऑफ़ रिटेल 2015 के सर्वेक्षण में लगभग 90 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि जब वे किसी जानकार सहयोगी द्वारा सहायता प्राप्त करते हैं, तो वे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।
क्या वास्तव में दुकानदारों को आपकी दुकान salespeople जानने की उम्मीद है?
- कौन सा उत्पाद है सबसे अच्छा मूल्य: 65 प्रतिशत
- कौन सा उत्पाद है सर्वोत्तम गुणवत्ता: 64 प्रतिशत
- कौन सा उत्पाद है सबसे भरोसेमंद: 56 प्रतिशत
- कौन सा सबसे अच्छा उत्पाद मेरी विशिष्ट आवश्यकताओं और बजट के लिए: 47 प्रतिशत
सहस्राब्दियों से भी अधिक उम्मीदें हैं: 74 प्रतिशत उम्मीद करते हैं कि सलापर्स सबसे अच्छा मूल्य जानते हैं, 69 प्रतिशत को लगता है कि उन्हें उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पादों को जानना चाहिए और 62 प्रतिशत चाहते हैं कि उन्हें पता चले कि कौन से उत्पाद सबसे विश्वसनीय हैं।
सहायता जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है
तत्काल संतुष्टि के लिए हमारी उम्मीदें ईंट और मोर्टार खुदरा क्षेत्र में बदल गई हैं। न केवल आपके salespeople को आपके उत्पादों के बारे में शिक्षित करने की आवश्यकता है, उन्हें हर समय सहायता के लिए उपलब्ध और तैयार रहने की भी आवश्यकता है।
सुनिश्चित करें कि आप पर्याप्त कर्मचारियों को शेड्यूल करते हैं ताकि ग्राहकों को जल्दी से सहायता मिल सके।
विभिन्न विभागों या चौकों में स्टोर में कर्मचारियों को फैलाएं ताकि मदद की पेशकश करने के लिए हमेशा कोई न कोई उपलब्ध हो।
कर्मचारियों को उन क्षेत्रों के पास रखें जहाँ ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता होती है, जैसे कि पॉइंट-ऑफ-सेल या ड्रेसिंग रूम, इसलिए जो ग्राहक निर्णय लेने के लिए तैयार हैं, वे धीमे नहीं हैं।
साथ ही कर्मचारियों को ग्राहकों से संपर्क करते समय सतर्क रहने के लिए प्रशिक्षित करें। बॉडी लैंग्वेज पढ़ना कर्मचारियों के लिए एक अच्छा कौशल है। एक अध्ययन (पीडीएफ) में पाया गया कि ग्राहकों की शरीर की भाषा और मनोदशा को प्रतिबिंबित करने से बिक्री में वृद्धि हुई है।
इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि स्टोर में प्रवेश करने वाली ग्राहक ऐसी दिखती है जैसे कि वह किसी विक्रेता के साथ सगाई नहीं करना चाहती है, तो आपका विक्रेता अभी भी ग्राहक के पास खुद को व्यस्त कर सकता है और एक दोस्ताना मुस्कान प्रदान कर सकता है, लेकिन "क्या मैं आपकी मदद नहीं कर सकता?" इससे ग्राहक नाराज हो सकता है।
Shutterstock के माध्यम से खुदरा दुकानदार फोटो
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