जब Keurig अपने नए Keurig 2.0 कॉफी निर्माताओं के साथ बाहर आया, तो कंपनी ने स्पष्ट रूप से इसे अपने ब्रांड के लिए अगले कदम के रूप में देखा। लेकिन सभी ग्राहक इसे इस तरह से नहीं देख रहे हैं। मुद्दा यह है कि नए केयूरिग 2.0 कॉफी निर्माता अब पुराने के-कप, थर्ड पार्टी कॉफ़ी पॉड्स या पुन: उपयोग योग्य पॉड्स को स्वीकार नहीं करेंगे।
$config[code] not foundऔर बैकलैश इस लुक को केयूरिग ब्रांड के लिए एक बड़ी मिसस्टेप की तरह बना रहा है।
केयूरिग कॉफी निर्माताओं के बारे में जिन चीजों को ग्राहक पसंद करते थे, उनमें से एक था-के-कप। कॉफी के एक पूरे बर्तन को पीटने के बजाय जो खत्म नहीं हो सकता है और सिर्फ बासी हो सकता है, कॉफी पीने वाले अपने केयूरिग में के-कप को पॉप कर सकते हैं। वहां वे सिर्फ एक कप पी सकते हैं और अपने रास्ते पर हो सकते हैं। यहां तक कि रिफिलेबल के-कप भी थे ताकि ग्राहक अपनी पसंद की किसी भी कॉफी का इस्तेमाल कर सकें। और कपूर के साथ, तीसरे पक्ष के प्रदाताओं ने कप के साथ आना शुरू कर दिया जो मशीन के साथ काम करते थे।
यह नई पद्धति क्रांतिकारी थी। हालाँकि, केयूरिग 2.0 के साथ, कंपनी ने "डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट" या DRM कंप्यूटर चिप्स के उपयोग को लागू किया है। मूल रूप से इसका मतलब है कि Keurig अब यह नियंत्रित कर सकता है कि इसकी मशीनों में क्या फली का उपयोग किया जाता है। और नई मशीनें केवल आधिकारिक Keurig K-Cup को स्वीकार करती हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि यदि आप चयन केयूरिग की पेशकश करना चाहते हैं, तो कोई और पुन: प्रयोज्य के-कप और कोई और तीसरे पक्ष के कप नहीं होंगे।
एक आधिकारिक बयान में, कंपनी का कहना है:
“आज तक के हमारे सबसे उन्नत सिस्टम के भीतर सबसे अच्छा अनुभव देने के लिए, Keurig 2.0 में स्मार्ट तकनीक है जो पैक ढक्कन को पढ़ती है और पेय पैक के प्रकार को पहचानती है जिसे डाला गया है।
यह तकनीक एक के-कप पैक या के-कैफ़े पैक डाले जाने पर निर्भर करता है, जो कि एक के-कप पैक या के-कैफ़े पैक में डाला जाता है, इसके आधार पर काढ़ा तापमान और आकार नियंत्रण के स्वत: समायोजन के अलग-अलग उपभोक्ता लाभ प्रदान करता है, जो कि एक ही एक स्पर्श सादगी का अनुभव सुनिश्चित करता है और केयूरिग के बारे में उपभोक्ताओं को पसंद आता है । प्रत्येक के-कप पैक पेय विकल्प और ब्रांड जो पिछले केयूरिज ब्रुअर्स के लिए उपलब्ध था - और कई नए अतिरिक्त - नए केयूरिग 2.0 सिस्टम के लिए उपलब्ध है। ”
Keurig दावा कर रहा है कि उनके नए के-कप सिस्टम से कॉफी का एक बेहतर कप निकलेगा। लेकिन कुछ ग्राहक सिर्फ निराश हैं। वे इसे कंपनी के अधिक महंगे K-Cup से अधिक पैसा बनाने की योजना के रूप में देखते हैं। ग्राहक उस कॉफी पर सीमित होने की सराहना नहीं करते, जिसका वे उपयोग कर सकते हैं।
Keurig का दावा है कि वह पुराने K-cup को बदलने के लिए ग्राहकों के साथ काम करना चाहता है, नई मशीनों के साथ काम नहीं करता है। समझाने के लिए बयान जारी है:
“इस साल की शुरुआत से, हम पैक के प्रत्येक ढक्कन पर नई इंटरएक्टिव तकनीक को शामिल करने के लिए अपने सभी के-कप पैक इन्वेंट्री में बदलाव कर रहे हैं। हमने अनुमान लगाया है कि कुछ उपभोक्ता जिन्होंने केयूरिग 2.0 शराब बनाने वाले को खरीदा है, उनके पैन्ट्री में पुराने, गैर-संक्रमित के-कप पैक स्टॉक हो सकता है।
हमने उसी के अनुसार योजना बनाई और स्पष्ट निर्देश और ब्रूअर टच स्क्रीन पर एक फोन नंबर दिया जो उपभोक्ताओं को तुरंत हमारी कंज्यूमर केयर टीम के संपर्क में आने में मदद करता है, जो जल्दी ही नए केयूरिग 2.0 उपभोक्ताओं के लिए पुराने पेंट्री स्टॉक को मुफ्त में बदल देंगे। "
भले ही केरीग मुफ्त में पुराने के-कप को बदलने के लिए तैयार है, फिर भी ग्राहक नई प्रणाली की सीमाओं और अतिरिक्त खर्च पर नाराज हैं।
इसके कारण DRM सिस्टम के आसपास "हैक" दिखाने वाले YouTube वीडियो की संख्या बढ़ गई है। एक आधिकारिक के-कप से ढक्कन को काटने और इसे अपने फली पर रखने की एक सरल और चतुर चाल, चाल को करने के लिए लगता है। केयूरिग के DRM के आसपास काम करने के लिए तीसरे पक्ष के उत्पाद भी आ रहे हैं।
लेकिन अंत में, केयूआरजी डीआरएम के दुरुपयोग के माध्यम से अपने ब्रांड को नष्ट कर रहा है। ग्राहकों को यह नहीं बताया जा रहा है कि वे अपने कॉफी निर्माताओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं। किसी कंपनी के लिए यह सोचने की गलती है कि वह अपने उत्पाद को खरीदने के बाद भी उसका मालिक है।
भले ही केयूरिग 2.0 अच्छी तरह से बेची गई हो - यह केयूरिग की गिरावट हो सकती है यदि वे इससे सीखते नहीं हैं और अपनी गलती ठीक करते हैं।
चित्र: केयूरिग
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