अब लघु व्यवसाय विपणन स्वचालन में गोता लगाने का समय है

लघु व्यवसाय रुझान: विपणन स्वचालन की आवश्यकता पर इन सभी विभिन्न चैनलों, प्रारूपों और सामाजिक नेटवर्क का प्रसार कैसे हुआ है?

रघु राघवन: मैं एक विशाल तरीके से सोचता हूं। यह एक अच्छा सवाल है। क्योंकि मुझे लगता है कि यह विपणन स्वचालन के लिए ड्राइविंग कारकों में से एक है जो कोई भी वास्तव में बहुत अधिक बात नहीं करता है। आप थोड़ा बहुत इतिहास जानते हैं, यह लंबे समय तक इस स्थान के आसपास रहने में मदद करता है। यदि आप IBM, New Enterprise Marketing Management (EMM) समूह के कुछ भाग जैसे Unica, और Aprimo, पुरानी लाइन कंपनियों की कंपनियों को देखते हैं - मुझे पुरानी लाइन नहीं कहनी चाहिए, वे पुरानी नहीं हैं, लेकिन वे अब पुरानी लाइन कंपनियां हैं । वे वास्तव में एक समस्या को हल करने के लिए तैयार थे जो बड़ी कंपनियों के पास था, जो कई चैनल थे।

बड़ी कंपनियों के लिए चैनल ईमेल, वेब, डीलर नेटवर्क थे - यह उनके अन्य भौतिक स्पर्श बिंदुओं, री-सेलर्स और "व्हाट्स-हैप यू" के सभी थे। यदि आप सभी कंपनियों को देखें तो ठीक है। इन चैनलों की तरह यह है। इसलिए मल्टी-चैनल व्यवहार प्रबंधन के लिए तकनीक एक अलग डोमेन में की गई थी।

अब जो होता है वह यह है कि इस सब को एक ऐसे प्रारूप में करने की आवश्यकता है जहां एक छोटी कंपनी, जिसमें विपणन में अपेक्षाकृत कम संख्या में कर्मचारी वास्तव में इस सब का अर्थ समझ सकते हैं। हर कंपनी हम सब कुछ करने की कोशिश करते हैं। वे ट्वीट करने की कोशिश करते हैं; वे एक फेसबुक पेज बनाते हैं; वे ब्लॉग; वे वेबसाइट पर काम करते हैं। अब विपणन के साथ दिलचस्प बात यह है कि, मुझे क्या करना चाहिए? क्या मैं पर्याप्त कर रहा हूं, क्योंकि इस बात का कोई सार्वभौमिक जवाब नहीं है कि किसी के लिए सबसे अच्छी बात क्या है? '

विपणन स्वचालन के साथ आया है और एक मंच बनाया है जहां बहुत सी चीजें हैं जो आप बहुत जल्दी कर सकते हैं, बहुत सारे बिजली उपकरण। तो अब असली सवाल यह है, the आप उनका इस्तेमाल समझदारी से कैसे करते हैं? ”

मार्केटिंग ऑटोमेशन के बारे में बड़ी बात यह है कि यह व्यक्तिगत साधनों से ध्यान हटाता है और ध्यान केंद्रित करता है कि बाजार क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है।

लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप मुख्य धारा के पारंपरिक व्यवसायों को यहां से देखना शुरू कर रहे हैं?

रघु राघवन: Yess। मुझे लगता है कि आपने सामर्थ्य का प्रश्न उठाया है। यह दिलचस्प है क्योंकि दो कंपनियां जो मूल रूप से उस पर यथास्थिति को चुनौती देती हैं, वह थी परदोट और हम। पारदोट और एक्ट-ऑन मूल रूप से गए और कहा, 'देखो, तुम बहुत सारा पैसा खर्च किए बिना परिष्कृत चीजें कर सकते हो।'

मुख्यधारा में आने के संदर्भ में यहां क्या होने लगा है, क्या आप ऐतिहासिक रूप से जानते हैं, यदि आप एलोक्वा को देखते हैं और यदि आप मार्केटो को देखते हैं, तो जो लोग इस बाजार में कुछ समय से हैं, उनके ग्राहकों के थोक उच्च तकनीकी कंपनियां थीं, और उच्च तकनीक कंपनियों को प्रौद्योगिकी के शुरुआती अपनाने वाले होते हैं।लेकिन 2012 में और निश्चित रूप से 2013 में, इस तकनीक को व्यापक रूप से अपनाया गया है। हमारे पास हर कल्पनीय उद्योग, खंड और नुक्कड़ में ग्राहक हैं जिनकी आप कल्पना कर सकते हैं। हमारे पास एक ग्राहक है जो खतरनाक सामग्री, निपटान उपकरण, दस्ताने और ड्रम और रेडियोधर्मी सूट और क्या-क्या-आप बेचता है।

अब, आप इन कंपनियों के बारे में नहीं सोचते हैं जो परंपरागत रूप से इस तकनीक को अपनाते हैं। लेकिन इन सभी चैनलों के आगमन के साथ, लोगों ने घर पर अपने फेसबुक का उपयोग किया, और उन तरीकों को देखना शुरू कर दिया, जिनमें वे काम के लिए फेसबुक का उपयोग कर सकते थे। या जिस तरह से लोग ट्वीट करते हैं और कैसे वे काम के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं।

यह तकनीक पूरी तरह से उपभोक्ता हो गई है। यह अब उच्च तकनीकी उपयोगकर्ताओं के डोमेन में नहीं है। यह उपभोक्ताओं में उपभोक्ता है।

लघु व्यवसाय रुझान: हर कोई ExactTarget प्राप्त करने वाले Salesforce के बारे में बात कर रहा है। फिर, इसके कुछ हफ़्ते बाद, एक कंपनी जिसे मार्केटिंग ऑटोमेशन की बात आती है, उस पर बहुत ध्यान नहीं दिया गया, वह थी Adobe। उन्होंने नियोलेन नामक एक कंपनी खरीदी। इन बातों के साथ, क्या यह अब भी हो रहा है, हर किसी के संदर्भ में अब यह जानना चाहिए कि उन्हें विपणन स्वचालन की आवश्यकता है?

रघु राघवन: मेरे पास संभवतः इसके लिए एक विरोधाभासी दृष्टिकोण है और यहां तक ​​कि विवादास्पद भी हो सकता है। यहां जो कुछ हो रहा है, वह उन कंपनियों के जीव विज्ञान का विकास है जो मूल रूप से खरीदे जाने के लिए क्या कर रहे हैं, इसका सरगम ​​चलाया है। मेरा मतलब है कि ExactTarget तकनीक किसी भी चीज की सीमा को आगे नहीं बढ़ा रही है, यह एक सौदा है। यह पुराना सामान है। सेल्सफोर्स उन्हें खरीदने के लिए नई कंपनियों के क्षेत्र में आने के लिए और नए और अधिक रोमांचक चीजें करने के लिए मंजूरी देता है।

जो चीज दिलचस्प हो जाती है, वह है लोग प्रेस में मौजूद चीजों को पढ़ते हैं और वे इन चीजों को आजमाने के लिए और भी ज्यादा उत्सुक हो जाते हैं। यदि वे they मार्केट ऑटोमेशन’की खोज करते हैं, तो उन्हें बहुत सारी डायनामिक कंपनियाँ मिलेंगी जिनके पास सामान है जो वे तुरंत उपयोग कर सकते हैं।

हां निश्चित रूप से, हम ब्याज में वृद्धि देख रहे हैं। निश्चित रूप से, जो कंपनियां इन तकनीकों को पहले से ही हासिल करना चाहती हैं, वे इस स्थान की सभी कंपनियों में रुचि रखती हैं। मार्केटो, हबस्पॉट और हम जैसे लोग बातचीत के सभी विषय हैं। लेकिन हर दिन व्यापार को इसके साथ कम और इस तथ्य के साथ अधिक करना पड़ता है कि बहुत सारी कंपनियां हैं जिन्हें इस सामान की आवश्यकता है, सामान नहीं है और व्यापार प्रेस को नहीं पढ़ें। यह 5% संख्या जो मैंने उद्धृत की है, वास्तव में बहुत सही है। यदि आप उन कंपनियों को देखते हैं जो अकेले उत्तरी अमेरिका में विपणन स्वचालन के लिए तैयार हैं, तो प्रवेश न्यूनतम है।

ग्राहक के साथ जुड़ाव की हर अवस्था में, हमारी तकनीक प्रासंगिक है। यह उन ग्राहकों के साथ आकर्षक है जिन्हें आप अभी तक नहीं जानते हैं; आपकी वेबसाइट के गुमनाम आगंतुक। सिर्फ इसलिए कि वे गुमनाम नहीं हैं, इसका मतलब यह है कि आप उनके व्यवहार को ट्रैक करना शुरू नहीं कर सकते हैं और उन्हें देखने के लिए दिलचस्प चीजें दे सकते हैं।

बिक्री के प्रतिनिधि को तेजी से कारोबार बंद करने में मदद करने के लिए विपणन का अनुप्रयोग, या मौजूदा ग्राहक को लेने और उन्हें विकसित करने के लिए विपणन का अनुप्रयोग, और उन्हें अपदस्थ करता है। आपके संदर्भ ग्राहकों के पास मार्केटिंग का उपयोग करने की क्षमता आपकी ओर से उन्हें पुरस्कार देकर कार्रवाई करने की है - यह पूरी तरह से ग्राहकों की व्यस्तता है जहां हम होने की उम्मीद करते हैं।

लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक जानने के लिए कहां जा सकते हैं?

रघु राघवन: हमारी वेबसाइट पर आओ, Act-On.com।

मार्केटिंग ऑटोमेशन पर यह साक्षात्कार आज कारोबार में विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों के साथ वन ऑन वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।

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