इससे बचने के लिए आप चाहे कितनी भी कोशिश कर लें, आप अपने छोटे व्यवसाय के बारे में ग्राहकों की शिकायतें नहीं सुनेंगे।
यह विचार मृत्यु और करों के साथ सही है। लेकिन GetFiveStars.com के अनुसार, इन शिकायतों के एक विशाल बहुमत से बचा जा सकता है। कंपनी का नया डेटा जिसने ग्राहक फ़ीडबैक प्लेटफ़ॉर्म बनाया है जो आपको समीक्षा प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है, यह दर्शाता है कि सभी ग्राहकों की लगभग 67 प्रतिशत शिकायतें वास्तव में नहीं होनी चाहिए।
$config[code] not foundGetFiveStars ने उपभोक्ताओं से पूछा कि स्थानीय व्यापारी के बारे में शिकायत करने के लिए कौन सा बड़ा मुद्दा होगा। एक तिहाई (34 प्रतिशत) से अधिक ने कहा कि ग्राहक सेवा की कमी या खराब होने से कंपनी की नकारात्मक समीक्षा नहीं होगी।
लेकिन इसमें और भी बहुत कुछ है। एक अन्य 23 प्रतिशत ने कहा कि ग्राहकों के प्रति अशिष्टता और एक बुरा रवैया भी उनकी इच्छा को आकर्षित करता है, इतना ही नहीं कि यह उनके लिए पर्याप्त है।
इससे भी अधिक, आठ प्रतिशत ने कहा कि दुकानों में लंबी लाइनें या सेवा जो बहुत धीमी है, उनके कारण गड़बड़ होगी। और एक अन्य दो प्रतिशत सार्वजनिक रूप से टूट जाते हैं जब वे ऐसे कर्मचारियों से मिलते हैं जिनके पास किसी उत्पाद पर ज्ञान की कमी है।
कुल मिलाकर, 67 प्रतिशत ग्राहक जो यह कहते हैं कि खराब ग्राहक सेवा - किसी आकार या रूप में - उनके निर्देशन में आपके व्यवसाय के बारे में शिकायतें आएंगी।
शेष शेष उत्तरदाताओं के पास सर्वेक्षण के यादृच्छिक उत्तर थे, कम से कम कुछ भी ऐसा नहीं था कि इसे पिनपॉइंट किया जा सके। इस बीच, एक अन्य आठ प्रतिशत का कहना है कि कम गुणवत्ता वाले उत्पाद शिकायत दर्ज करेंगे। GetFiveStars के परिणामों के अनुसार अन्य बड़े शिकायतकर्ताओं में उच्च मूल्य (पांच प्रतिशत), उत्पादों के चयन में कमी (तीन प्रतिशत) और आपके व्यवसाय के स्थान (दो प्रतिशत) के बारे में सामान्य गंदगी शामिल हैं।
पीछे हटने के लिए, यह प्रतीत होता है कि अधिकांश ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हैं जब वे सीधे खराब तरीके से निपटते हैं। या खराब ग्राहक सेवा का अभाव और असभ्य कर्मचारियों की सभी शिकायतों का लगभग 60 प्रतिशत हिस्सा है।
GetFiveStars के सह-संस्थापक माइक ब्लूमेंटल ने हाल ही में एक साक्षात्कार में लघु व्यवसाय के रुझान को बताया कि ये दोनों समस्याएं आपके छोटे व्यवसाय के भीतर व्यवस्थित हो सकती हैं।
गरीब ग्राहक सेवा, उन्होंने कहा, आमतौर पर एक कंपनी में निर्देशित एक शिकायत है, लेकिन असभ्य कर्मचारी आमतौर पर एक व्यक्तिगत शिकायत (एक ग्राहक के खिलाफ एक शिकायत) है। हालांकि, एक असभ्य कर्मचारी या आम तौर पर अप्रभावी कर्मचारी कंपनी संस्कृति का मुद्दा हो सकता है, ब्लूमेंटल ने कहा।
"कुछ व्यवसाय हैं जो केवल देखभाल नहीं करते हैं," उन्होंने कहा।
कम ग्राहक शिकायतें बेहतर ग्राहक सेवा पर आरओआई है
हालाँकि, जब तक ग्राहक नीला है, तब तक ग्राहक शिकायत करते रहेंगे, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी कंपनी को उन्हें अनदेखा करना चाहिए। वास्तव में, आपकी कंपनी के लिए किसी भी और सभी शिकायतों को दूर करना … और जल्दी, बहुत फायदेमंद है।
"मुझे एक विशाल आरओआई (निवेश पर वापसी) के अवसर के रूप में शिकायत समाधान दिखाई देता है," ब्लूमेंटल ने कहा। "आपके पास उन्हें (ग्राहक के रूप में) वापस पाने का 93 प्रतिशत मौका है।"
आप ग्राहकों की शिकायतों का समाधान कैसे करेंगे? Blumenthal का कहना है कि शिकायतों से निपटने के लिए एक प्रणाली बनाना सर्वोपरि है। ग्राहक को कोई समस्या होने पर आपकी कंपनी को उन कदमों की पहचान करनी चाहिए।
एक ऐसी प्रणाली बनाएं जो शिकायतों को दर्ज करने और ऑनलाइन फॉर्म, इन-स्टोर बॉक्स इत्यादि को विनियमित करने की कोशिश भी करती है और फिर समाधान तक पहुंचने के लिए प्रत्येक शिकायत का पथ प्रबंधन द्वारा पालन करना चाहिए। तय करें कि आपकी कंपनी में किसे शिकायतों को संभालना चाहिए और यहां तक कि समस्या के समाधान के लिए एक प्रणाली भी होनी चाहिए।
$config[code] not foundचित्र: GetFiveStars.com के माध्यम से लघु व्यवसाय के रुझान
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