आपके ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में ट्वीट करने के लिए कितनी दूर जाएंगे? क्या वे आपके बारे में दुनिया को बताने के लिए $ 1,000 खर्च करेंगे? यह बहुत अच्छा होगा यदि उन्हें जो कहना था वह मानार्थ था। लेकिन मान लीजिए कि रिवर्स सच थे। खराब उत्पाद के बारे में शिकायत करने या खराब सेवा के बारे में ट्वीट करने के लिए ग्राहक कितनी दूर जाएगा?
प्रचारित ट्वीट्स टार्गेट एयरलाइन को खोए हुए सामान से अधिक
शिकागो स्थित बिजनेस मैन हसन सैयद ने अपने गुस्से वाले ट्वीट्स को बढ़ावा देने के लिए लगभग 1000 डॉलर का भुगतान किया, जैसे कि ब्रिटिश एयरलाइंस के सभी अनुयायियों ने कहा कि एयरलाइन ने अपने पिता का सामान खो दिया:
$config[code] not foundमेरी ईयू व्यापार यात्रा को बर्बाद करने के लिए धन्यवाद #britishairways। मुझे @BritishAirways @British_Airways बहाना चाहिए। फिर कभी तुम्हारे साथ नहीं उड़ता
- (@HVSVN) 2 सितंबर, 2013
मीडिया रिपोर्टों में कहा गया है कि अभियान ने काम किया और एयरलाइन ने आखिरकार माफी मांगी।
हम आमतौर पर सोशल मीडिया को मार्केटिंग संदेशों के मामले में सोचते हैं। लेकिन, ज़ाहिर है, ग्राहक भी अपनी बात कह सकते हैं। और यह पता चला है कि उनमें से कुछ वास्तव में ऐसा करने के लिए भुगतान कर सकते हैं!
सैयद ने अपने कुछ आँकड़े अपने अनुयायियों के साथ साझा किए, जो उन्हें मिले सगाई के स्तर के बारे में विवरण दिखाते हैं:
अभियान का चित्रमय प्रतिनिधित्व। एक्स-एक्सिस = समय, वाई-एक्सिस = इंप्रेशन pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 सितंबर, 2013
बिजनेस इनसाइडर की रिपोर्ट के अनुसार, यूके और न्यूयॉर्क क्षेत्र में प्रचारित ट्वीट्स 50,000 से अधिक लोगों द्वारा देखे गए, जहां पदोन्नत किए गए पद भाग गए।
प्रचारित ट्वीट आम ट्वीट्स की तरह ही होते हैं, लेकिन विशेष रूप से वर्तमान और संभावित अनुयायियों तक पहुंचने के लिए लक्षित होते हैं, ट्विटर के अनुसार।
ट्वीट्स को लिंग, कीवर्ड, रुचियों, भूगोल, डिवाइस और अधिक के आधार पर लक्षित किया जा सकता है।
इस स्थिति ने खबर बना दी क्योंकि ऐसा लगता है कि शिकायत को सुनने के लिए ट्विटर विज्ञापन का पहला (या निश्चित रूप से पहला) उपयोग करता है। ग्राहक सेवा के मुद्दों से जल्दी निपटने के लिए यह सभी और अधिक कारण है। क्योंकि न केवल असंतुष्ट ग्राहक ट्विटर पर ले जा सकते हैं, लेकिन यदि आप उन्हें पर्याप्त गुस्सा दिलाते हैं, तो वे विज्ञापन के माध्यम से अपनी शिकायतों को बढ़ाने की शक्ति रखते हैं।
यह खेल के मैदान का एक स्तर है - एक तरह से जो कुछ कंपनियों को फ्लैट कर सकता है।
गुस्से में ब्लू बर्ड फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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