अधिकांश व्यवसायों के लिए ऑनलाइन ग्राहक महत्वपूर्ण हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, हाल ही में नील्सन ग्लोबल सर्वे में दुनिया की 85 प्रतिशत से अधिक ऑनलाइन आबादी ने खरीदारी करने के लिए इंटरनेट का उपयोग किया है।
लेकिन हम वास्तव में ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी की आदतों और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में क्या जानते हैं? वे क्या खरीदते हैं और क्यों?
हमारे छोटे व्यवसाय समुदाय के पास कुछ उत्तर हैं जो आपको मददगार लग सकते हैं।
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मंगल और शुक्र: सभी ऑनलाइन शॉपर्स समान नहीं हैं
जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, ऑनलाइन खरीदार कई मायनों में भिन्न हैं। लेकिन सबसे बड़ा अंतर ऑनलाइन व्यापारियों को पता होना चाहिए कि पुरुष और महिला ऑनलाइन दुकानदारों के बीच का अंतर है।
कई क्षेत्रों में, पुरुषों और महिलाओं को अपनी ऑनलाइन खरीदारी की आदतों में बहुत कम अंतर होता है, रिवा लेसोंस्की की रिपोर्ट। उदाहरण के लिए, दोनों लिंगों द्वारा अधिकांश खरीद (पुरुषों के मामले में 87 प्रतिशत और महिलाओं के 82 प्रतिशत) डेस्कटॉप से की जाती हैं।
इसके अलावा, अधिकांश ऑनलाइन खरीदार, लिंग की परवाह किए बिना (84 प्रतिशत महिलाएं और 81 प्रतिशत पुरुष) घर पर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।
तो ऑनलाइन शॉपिंग की आदतों के मामले में पुरुष और महिलाएं कहां भिन्न हैं?
बड़ा अंतर यह है कि वे ऑनलाइन उत्पादों को कैसे ढूंढते हैं। विशेष रूप से, महिलाओं को मार्केटिंग ईमेल का जवाब देने की अधिक संभावना है, जबकि पुरुषों को ऑनलाइन सर्फिंग करते समय उत्पादों को खोजने की अधिक संभावना है।
कई ऑनलाइन शॉपर्स आसानी से विचलित होते हैं
ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट की संख्या के प्रदर्शन के अनुसार ऑनलाइन दुकानदार आसानी से विचलित हो जाते हैं।
उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया और मार्केटिंग पेशेवर, इलाना बर्कोविट्ज़, व्याकुलता के कारण ऑनलाइन दुकानदारों को फिर से संगठित करने की आवश्यकता को दर्शाता है:
विचार करें कि हम कितने विचलित हैं क्योंकि हम ऑनलाइन शोध या खरीदारी कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, फोन कॉल, ईमेल या चैट विंडो नियमित रूप से मुझे बाधित करते हैं। इन रुकावटों के परिणामस्वरूप मेरी खरीदारी की गाड़ी छूट गई या मैं पूरी तरह से जो कर रहा था उसे भूल गया।
सबसे आम तौर पर, रिटारगेटिंग में एक कुकी का उपयोग होता है, जो आपके द्वारा देखी गई साइट पर वापस जाने के लिए संबंधित विज्ञापनों के साथ "आपका अनुसरण करने" के लिए प्रासंगिक विज्ञापन के साथ "आपका अनुसरण करने" के लिए दिलचस्पी दिखाती है।
बर्कोविट्ज कई ऐसी कंपनियों की सूची देता है, जो आपको अपने खुद के रिटारगेटिंग अभियान स्थापित करने की अनुमति देती हैं। उनमें Google रीमार्केटिंग, AdRoll, Fetchback और Bercovitz के अपने Retargeter शामिल हैं।
क्या आपको खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन दुकानदारों को अपनी साइट पर वापस लाने का कोई तरीका चाहिए?
ऑनलाइन खरीदार कई उपकरणों का उपयोग करते हैं
ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी की आदतों से संकेत मिलता है कि ऑनलाइन खरीदार भी आपके उत्पाद या सेवा को केवल एक डिवाइस के माध्यम से खोजने की संभावना नहीं रखते हैं। वास्तव में, अनुमानित 90 प्रतिशत उपभोक्ता आज दिन के दौरान कई स्क्रीन (स्मार्टफोन, लैपटॉप, टैबलेट) का उपयोग करते हैं। और इसमें वे शामिल हैं जब वे आपकी वेबसाइट को देख रहे हैं और संभवतः एक उत्पाद खरीद रहे हैं या एक जीवित के लिए साइन अप कर रहे हैं।
वेब डिज़ाइन पेशेवर विलियम जॉनसन मल्टी-स्क्रीन ईकॉमर्स रणनीति विकसित करने की आवश्यकता के बारे में बात करता है।
जॉनसन डेटा का सुझाव देते हुए कहता है कि आज 65 प्रतिशत खरीद स्मार्टफोन पर शुरू होती है, जबकि 25 प्रतिशत लैपटॉप पर शुरू होती है और 11 प्रतिशत टैबलेट पर शुरू होती है। जॉनसन अधिकांश ग्राहकों को रिपोर्ट करता है जो इन खरीद करते हैं, अपने अंतिम निर्णय लेने से पहले एक साइट पर जाने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करेंगे।
कई ऑनलाइन शॉपर्स अभी भी बेस्ट डील्स की तलाश में हैं
दुकानदारों की तरह ऑफ़लाइन, आपकी वेबसाइट पर आने वाले दुकानदार सौदों की तलाश करेंगे। और यदि आप सही मूल्य प्रदान नहीं करते हैं, तो वे संभवतः किसी अन्य साइट पर खरीदारी करेंगे।
Rieva Lesonsky कुछ और विवरण साझा करता है कि उपभोक्ता ऑनलाइन कैसे खरीदते हैं। उसने स्पष्ट किया:
खुदरा विक्रेताओं के लिए अच्छी खबर यह है कि 50 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता खर्च के बारे में आश्वस्त महसूस करते हैं। कुल मिलाकर, 28 प्रतिशत खर्च करने के लिए स्वतंत्र महसूस करते हैं, और 31 प्रतिशत पिछले महीने की तुलना में अधिक खर्च करने की उम्मीद करते हैं।
लेकिन लेसोंस्की के दिनों का मतलब यह नहीं है कि ऑनलाइन उपभोक्ता जितना खर्च करेंगे, उससे अधिक खर्च करेंगे या वे उस सर्वोत्तम मूल्य की तलाश में नहीं होंगे जो वे पा सकते हैं।
उदाहरण के लिए, हाल ही में कहा गया कि ऑनलाइन खरीदारी करने वालों में से 75 प्रतिशत ने कहा कि उनकी नवीनतम खरीद में कीमत एक कारक थी, उसने कहा। और उन उपभोक्ताओं में से 79 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने उस साइट से खरीदा है जहां उन्हें सबसे अच्छी कीमत मिली थी।
ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी की आदतों के बारे में कुछ अन्य बातों को ऑनलाइन व्यापारियों को ध्यान में रखना चाहिए, लेसोंस्की ने कहा:
- 10 में से 6 ऑनलाइन दुकानदारों ने बिक्री पर उत्पाद खरीदे।
- 54 प्रतिशत मुफ्त शिपिंग वाली साइटों से ऑर्डर किए गए।
- ऑनलाइन व्यापारियों द्वारा उनकी खरीद के लिए प्रदान किए गए 33 प्रतिशत उपयोग किए गए कूपन।
शोरूमिंग बिग फैक्टर नहीं है
ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं से आने वाली सभी शिकायतों के बावजूद, अधिकांश ऑनलाइन खरीदार अभी भी बहुत "शो-रूमिंग" नहीं करते हैं। यह एक खुदरा स्टोर पर जाने, एक उत्पाद को देखने और फिर एक सस्ता संस्करण ऑनलाइन खोजने की कथित लोकप्रिय प्रथा को संदर्भित करता है।
लेकिन क्या वास्तव में यह सब इतना होता है? बिल्कुल नहीं।
लेसोन्स्की के अनुसार, ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले 78 प्रतिशत ऑनलाइन दुकानदार किसी उत्पाद को नहीं देखते हैं। किसी स्टोर में किसी उत्पाद को केवल 12 प्रतिशत ही देखते हैं और फिर उसी रिटेलर से ऑनलाइन खरीदते हैं। और सिर्फ 10 प्रतिशत स्टोर में उत्पादों को देखते हैं और बाद में उन्हें कहीं और खरीदते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग फोटो
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