आप शायद पहले से ही जानते हैं कि सर्वेक्षण आपके व्यवसाय के लिए फायदेमंद हो सकते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि उपयोगी डेटा इकट्ठा करने के लिए आप विभिन्न प्रकार के सर्वेक्षण कर सकते हैं?
आपको जिस प्रकार के सर्वेक्षण की आवश्यकता है, वह इस बात पर निर्भर करेगा कि आपका व्यवसाय किस प्रकार का डेटा एकत्र करना चाहता है और किससे। नीचे आपके कई व्यवसाय व्यवसाय रणनीति और दिशा को खिलाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
विभिन्न प्रकार के सर्वेक्षण
विशिष्ट विषय सर्वेक्षण
जब आप अपने व्यवसाय के एक विलक्षण घटक के बारे में जानकारी एकत्र करना चाहते हैं तो आप इस प्रकार के सर्वेक्षण का उपयोग करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी लाइन में एक नया उत्पाद जोड़ने की संभावना तलाश रहे हैं, तो आप ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि वे इसकी कुछ विशेषताओं के बारे में क्या सोचते हैं। या यदि आपने ग्राहकों की शिकायतों की बढ़ती मात्रा पर ध्यान दिया है, तो आप यह जानने के लिए कि क्या कोई अंतर्निहित समस्या है, केवल ग्राहक सेवा के बारे में सर्वेक्षण चला सकते हैं।
$config[code] not foundये सर्वेक्षण छोटे और अति-केंद्रित होने चाहिए। यह तय करें कि आपके व्यवसाय के इस एकल पहलू के बारे में आपको वास्तव में क्या जानना चाहिए और जितनी जल्दी हो सके इस बिंदु पर पहुंचें। आप सर्वेक्षण के उद्देश्य के आधार पर सर्वेक्षण को अपने कुछ मौजूदा ग्राहकों या अपनी संभावित पेशकश के लक्ष्य बाजार में भेज सकते हैं।
आवधिक संतुष्टि सर्वेक्षण
यहां तक कि अगर आपका व्यवसाय एक नया उत्पाद जोड़ने पर विचार नहीं कर रहा है और किसी भी प्रमुख ग्राहक सेवा के मुद्दों की पहचान नहीं की है, तो भी आप नियमित रूप से सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं और करना चाहिए। आपके व्यवसाय को ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए समय-समय पर बुनियादी सर्वेक्षण करना चाहिए। आपके सर्वेक्षण की वास्तविक आवृत्ति और लंबाई आपके व्यवसाय के प्रकार, आपके ग्राहक या ग्राहक आधार पर निर्भर करेगी, और आप परिणामों का उपयोग कैसे करना चाहते हैं (तत्काल प्रतिक्रिया बनाम हर कुछ महीनों में समायोजन करना)।
इन सर्वेक्षणों का उद्देश्य नियमित रूप से समय के साथ अपने ग्राहकों की संतुष्टि को मापना है। आपको अपने ग्राहकों को अपनी कंपनी के साथ उनके व्यवसाय के कुछ और विशिष्ट पहलुओं जैसे उत्पाद मूल्य और ग्राहक सेवा के साथ उनकी समग्र संतुष्टि के बारे में पूछना चाहिए। उन पहलुओं को चुनें जो आपको लगता है कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं, या, यदि आपने प्रमुख उद्देश्यों या प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान की है, तो उन सर्वेक्षणों को निर्देशित करने के लिए उपयोग करें। इन परिणामों के साथ, आप पिछले सर्वेक्षणों के परिणामों की तुलना करके समय के साथ संतुष्टि को माप सकेंगे।
प्वाइंट-ऑफ-सेल संतुष्टि सर्वेक्षण
आप संतुष्टि को अधिक तात्कालिक अर्थों में भी माप सकते हैं। खरीदारी या लेन-देन के बाद, आप ग्राहकों से संपर्क करके यह पता लगा सकते हैं कि उनके लिए यह अनुभव कैसा रहा। इस सर्वेक्षण प्रकार को नियोजित करने के लिए, आपको ईमेल, फोन या मेल के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करना चाहिए, यह इस बात पर निर्भर करता है कि उन्होंने अपनी खरीद कैसे की। ज्यादातर मामलों में, आपको ऐसा कुछ दिनों से लेकर एक सप्ताह के भीतर करना चाहिए जब उन्होंने अपना ऑर्डर प्राप्त किया हो या लेन-देन पूरा किया हो।
इन सर्वेक्षणों में विशिष्ट समग्र संतुष्टि सर्वेक्षणों की तरह समग्र ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित नहीं किया गया है। इसके बजाय, प्रश्नों को लेनदेन के अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं कि वे अपने अनुभव को समग्र रूप से कैसे निर्धारित करेंगे, शिपिंग समय के साथ वे कितने संतुष्ट थे, और यदि उन्हें आपकी ऑर्डर करने की प्रक्रिया सीधी मिली।
कर्मचारी सर्वेक्षण
सर्वेक्षण को केवल अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना है। आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय का एक अभिन्न हिस्सा हैं, इसलिए उनकी आवाज़ों को भी सुना जाना चाहिए। अपने कर्मचारियों तक यह जानने के लिए पहुँचें कि क्या वे संतुष्ट हैं और यदि उनके पास दक्षता या मनोबल में सुधार के लिए कोई सुझाव है। इस प्रकार का सर्वेक्षण नियमित रूप से होना चाहिए।
कर्मचारी सर्वेक्षण के साथ, आपको कुछ बारीकियों का पता लगाने की कोशिश करनी चाहिए, जैसे यह पूछना कि उनकी टीम की संचार प्रणाली कितनी प्रभावी है। लेकिन सुधार के लिए अपनी टिप्पणियों और सुझावों को जोड़ने के लिए उनके लिए एक स्थान भी छोड़ दें।
किसी भी प्रकार के सर्वेक्षण के साथ, जानकारी की समीक्षा करना और आवश्यक होने पर उस पर कार्य करना महत्वपूर्ण है। हाल ही में हुए Officevibe इन्फोग्राफिक के शोध से पता चलता है कि पांच में से चार कर्मचारी मानते हैं कि उनके प्रबंधक ने उनके सर्वेक्षण में आने वाले किसी भी मुद्दे पर कार्रवाई नहीं की है।
यदि कर्मचारी और ग्राहक इस मामले के लिए, उनके इनपुट मामलों पर विश्वास नहीं करते हैं, तो वे आपके अगले सर्वेक्षण को लेने की संभावना कम हैं। इसलिए तय करें कि किस प्रकार के सर्वेक्षण से आपको सबसे उपयोगी जानकारी मिलने की संभावना है, इसे लागू करने की योजना बनाएं और प्रतिक्रियाओं के साथ अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करें और आवश्यक परिवर्तनों पर कार्रवाई करें।
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