ईंट और मोर्टार स्टोर सफलतापूर्वक ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं? जैसे-जैसे ऑनलाइन शॉपिंग और इन-स्टोर रिटेल के बीच की रेखा धुंधली होती जा रही है, यह सवाल कभी अधिक दबाव में आ रहा है। लेकिन हाल ही में समाचार आइटम छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए कुछ सांत्वना - और सुझाव प्रदान करता है।
CNET ने हाल ही में बताया कि ऑनलाइन सामान और परिधान खुदरा विक्रेता Zappos स्थानीय मॉल में "फील्ड ट्रिप" ले रहा है ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे वास्तविक दुनिया से दुकानदारों को आभासी दुनिया में कैसे लुभा सकते हैं। जबकि ऑनलाइन खुदरा बिक्री हर साल बढ़ रही है, अमेरिकी वाणिज्य विभाग का नवीनतम डेटा ईकामर्स अभी भी समग्र खुदरा बिक्री के 6 प्रतिशत से कम का खाता दिखाता है।
$config[code] not foundभौतिक दुनिया में अभी भी 94 प्रतिशत खुदरा बिक्री हो रही है, स्पष्ट रूप से ईंट और मोर्टार स्टोरों में कुछ ऐसा है जो ईकामर्स साइटें नहीं करती हैं। वास्तव में क्या? Zappos का मानना है कि उत्तर एक ईंट और मोर्टार स्टोर पर एक सामाजिक अनुभव में निहित है, और ऑनलाइन खरीदारी को और अधिक सामाजिक बनाने के तरीके भी तलाश रहा है।
जैपोस एक बहुत ही स्मार्ट कंपनी है (कम से कम, उन्होंने मुझे यह समझाने के लिए मेरे ऑनलाइन खर्च डॉलर का पर्याप्त लाभ उठाया है कि वे जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं), इसलिए यदि वे सामाजिक मामलों पर सोचते हैं, तो मुझे लगता है कि खुदरा विक्रेताओं को ध्यान देना चाहिए।
इसे ध्यान में रखते हुए, आप अपनी ईंट और मोर्टार स्टोर की खरीदारी के अनुभव को और अधिक सामाजिक कैसे बना सकते हैं?
ईंट और मोर्टार स्टोर के अनुभव कैसे सामाजिक हो सकते हैं
सामाजिक ऑनलाइन प्राप्त करें
यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन अगर ऑनलाइन खुदरा विक्रेता सोशल मीडिया का उपयोग ग्राहकों को उनकी वेबसाइट पर भेजने के लिए कर सकते हैं, तो आप इसका उपयोग ग्राहकों को अपने भौतिक स्टोर में चलाने के लिए कर सकते हैं।
अपने भौतिक स्टोर के साथ अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को एकीकृत करें। फेसबुक, पिनटेरेस्ट, ट्विटर या जहां भी आप सोशल मीडिया पर हैं, के लोगो के साथ अपने स्टोर विंडो में डिकल्स लगाएं। उन्हें अपने प्रिंट और ऑनलाइन मार्केटिंग सामग्री में उपयोग करें। अपनी वेबसाइट पर और अपने मार्केटिंग ईमेल में क्लिक करने योग्य लिंक शामिल करें जिनका उपयोग ग्राहक सोशल मीडिया पर आपके स्टोर से जल्दी कनेक्ट करने के लिए कर सकते हैं।
सोशल इन-स्टोर प्राप्त करें
अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति में वास्तविक दुनिया को शामिल करें। इन-स्टोर ईवेंट या प्रचार को पकड़ें, वीडियो या चित्र लें और उन्हें सोशल मीडिया पर पोस्ट करें। ग्राहकों को तस्वीरें लेने के लिए प्रोत्साहित करें जब वे खरीदारी करते हैं या कुछ करने की कोशिश करते हैं और अपने दोस्तों के साथ सोशल मीडिया (अपने स्टोर का उल्लेख करते हुए) पर छवियों को साझा करते हैं।
समीक्षा को प्रोत्साहित करें
ग्राहकों को बताएं कि आपके स्टोर में येल्प या लोकल डॉट कॉम जैसी स्थानीय खोज, समीक्षा और रेटिंग साइटों पर उपस्थिति है। यदि वे उनकी खरीद से खुश हैं तो उन्हें अपने स्टोर की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करें।
ऐसा करने से, आप अपनी दुकान में अधिक ट्रैफ़िक चलाने के लिए इन-स्टोर अनुभव ऑनलाइन ले रहे हैं।
अनुकूल होना
यह स्पष्ट लगता है, लेकिन एक दोस्ताना, सहायक रवैया वह महत्वपूर्ण विशेषता है जिसे आपको स्टोर कर्मचारियों में देखना और पोषण करना चाहिए। उन लोगों के बारे में सोचें, जो वास्तव में ग्राहकों के साथ बातचीत का आनंद लेते हैं और जब लोग चाहते हैं (और नहीं चाहते हैं) के लिए एक अच्छी समझ है।
यदि आपका स्टोर गर्म और स्वागत महसूस करता है, तो ग्राहक वापस आएंगे - और यह आपके और आपके लोगों के साथ शुरू होता है।
लिंगरिंग को प्रोत्साहित करें
याद रखें कि जब डिपार्टमेंटल स्टोर में दुकानदारों के जीवनसाथी या बच्चों के लिए कम्फर्टेबल कुर्सियाँ होती थीं, तो दुकानदार आराम करते थे और जब तक दुकानदार "गिरा नहीं देते" तब तक करते थे।
अपने स्टोर को थोड़ा स्पर्श से अलग करें जो ग्राहकों को इधर-उधर चिपके रहने के लिए प्रोत्साहित करें। इसमें स्टोर के बाहर पानी का एक कटोरा, सामने से बंधे कुत्तों के लिए एक साफ टॉयलेट, पानी, चाय या कॉफी शामिल हो सकता है ताकि ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए या छोटे बच्चों को रखने के लिए एक छोटा नाटक या पढ़ने के क्षेत्र में रखा जा सके।
अपने ग्राहकों को बाहर लटकने से रोकने और उन बाधाओं को समाप्त करने के बारे में सोचें।
सहयोग
अन्य व्यवसाय स्वामियों के साथ भी सामाजिक व्यवहार करें। अपने शॉपिंग सेंटर या अपनी सड़क पर एक फुटपाथ बिक्री का आयोजन करें। अपने क्षेत्र में एक पूरक, लेकिन गैर-प्रतिस्पर्धी व्यवसाय खोजें और कुछ चल रहे क्रॉस-मार्केटिंग रणनीति की कोशिश करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक पालतू जानवर के सामान के मालिक हैं, तो आप स्थानीय डॉग ग्रूमर या पशु चिकित्सक के साथ एक सौदा कर सकते हैं, जहाँ आप यात्रियों को पोस्ट करते हैं या एक दूसरे के व्यवसायों के लिए ब्रोशर या व्यवसाय कार्ड सेट करते हैं। आप एक साथ एक आयोजन भी कर सकते हैं, जैसे कि स्थानीय कुत्ता ट्रेनर को आज्ञाकारिता पर एक कार्यशाला आयोजित करना और आपकी सभी सेवाओं को बढ़ावा देना।
वापस देना
धर्मार्थ संगठनों जैसे सामुदायिक कार्यक्रमों में शामिल होना, स्थानीय खेल टीमों को प्रायोजित करना या मजेदार रन बनाना या समुद्र तट या कूड़े की सफाई में भाग लेना न केवल सामाजिक, बल्कि सामाजिक रूप से जिम्मेदार होने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। अपने ग्राहकों को भी शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करें, और आप ऐसे बॉन्ड बनाएंगे जो वफादारी और बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगे।
सामाजिक रूप से सोचना शुरू करें और आप अपने ग्राहकों को एक-दूसरे, आपके व्यवसाय और आपके समुदाय से जोड़ने के लिए रचनात्मक तरीकों का कोई अंत नहीं करेंगे।
शटरस्टॉक के माध्यम से सोशल शॉपिंग फोटो
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