व्यावसायिक सम्मेलन और कार्यक्रम पहले से कहीं अधिक तकनीकी रूप से उन्नत हैं। यदि आप किसी ईवेंट की मेजबानी कर रहे हैं, तो कई अलग-अलग विधियां हैं जिनका उपयोग आप उपस्थित लोगों के बारे में जानने और उनसे जुड़ने के लिए कर सकते हैं। और आप सूचना एकत्र करने और इसे अपने व्यापार को लाभ पहुंचाने के लिए व्यवस्थित करने के लिए सीआरएम का उपयोग कर सकते हैं।
नीचे दी गई घटनाओं के लिए सीआरएम का उपयोग करने के तरीकों के बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं, जिसमें सीआरएम विशेषज्ञों से किस तरह की जानकारी और इसे कैसे इकट्ठा किया जाए। आप अपने अगले कार्यक्रम को एक से अधिक तरीकों से सफल बना सकते हैं।
$config[code] not foundकुछ अनुसंधान करें
घटना से पहले, उन लोगों की सूची लें, जिन्होंने उपस्थित होने के लिए हस्ताक्षर किए हैं। अपने CRM कार्यक्रम में, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रत्येक सहभागी के लिए एक संपर्क रिकॉर्ड है और आपके पास कोई भी अन्य प्रासंगिक जानकारी दर्ज हो सकती है। निंबले जैसे कार्यक्रम का उपयोग करने पर विचार करें जो आपको ऑनलाइन फ़ुटप्रिंट के माध्यम से लोगों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने और व्यवस्थित करने में मदद करता है।
आपको इवेंट के लिए कुछ लक्ष्य भी तय करने चाहिए - आप क्या सीखना चाहते हैं? आप किसके साथ जुड़ना चाहते हैं? आप और क्या हासिल करना चाहते हैं?
मुख्य सहभागियों के साथ कनेक्ट करें
इसके अलावा, कुछ प्रमुख खिलाड़ियों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ने पर विचार करें जैसे कि घटना से पहले वक्ताओं या प्रस्तुतकर्ता। निंबले के सीईओ जॉन फेरारा उस इवेंट आयोजकों, या यहां तक कि उन घटनाओं में भाग लेने की सलाह देते हैं जो उनमें से सबसे अधिक प्राप्त करना चाहते हैं, वे अग्रिम में लोगों तक पहुंचने से लाभ उठा सकते हैं।
वह आपकी कुछ सामग्री साझा करके या मूल्यवान प्रतिक्रिया देकर सोशल मीडिया पर पहुंचने की सलाह देता है। एक बार जब आप किसी के साथ जुड़ जाते हैं, तो आप घटना को पूरा करने के लिए सुझाव दे सकते हैं या किसी अतिरिक्त इनपुट के लिए पूछ सकते हैं।
सूची सेट करें
घटना से पहले, आपके पास कुछ सूचियां होनी चाहिए जो आपको पहचानने में मदद करें और उपस्थित लोगों को वर्गीकृत करें। CRM Essentials के सह-संस्थापक ब्रेंट लेरी के अनुसार, यह आपको व्यवस्थित करने और यह तय करने में मदद करेगा कि बाद में लोगों के साथ जुड़ना और उनका अनुसरण करना कितना अच्छा है।
उदाहरण के लिए, आप उन लोगों से जुड़ सकते हैं जो अपनी कंपनी में विपणन के प्रभारी हैं और जिनके पास अधिकार है। आप उन लोगों के साथ अलग-अलग रूप से जुड़ेंगे, जो आपके साथ काम करते हैं जो प्रबंधन में काम करते हैं और मार्केटिंग की खरीदारी में उनका कोई हाथ नहीं है।
इवेंट में प्रश्न पूछें
लोगों से सबसे अधिक उपयोगी प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए, आपको अपने प्रश्न पूछने चाहिए जबकि जानकारी अभी भी उनके दिमाग में ताजा है। आपके लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करने के कुछ अलग तरीके हैं। लेकिन यदि आप लोगों से प्रतिक्रिया के लिए पूछते हैं, जबकि वे वास्तव में घटना पर हैं, तो आपको अधिक प्रतिक्रियाएं और अधिक सटीक जानकारी प्राप्त होगी।
जितना संभव हो उतना स्वचालित
अपने आप को और उन लोगों को आसान बनाने के लिए जिन्हें आप घटना के दौरान और बाद में दोनों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं, लेरी सुझाव देते हैं कि जितना संभव हो उतना प्रक्रिया को स्वचालित करें। इवेंट से पहले अपने CRM सिस्टम में उपस्थित लोगों के लिए संपर्क सेट करें। तब जब लोग आपके सवालों का जवाब देते हैं या घटना के विभिन्न सत्रों में अपने बैज को स्कैन करते हैं, तो आप घटना समाप्त होने के बाद स्वचालित रूप से उस जानकारी को एकत्र कर पाएंगे।
इसे छोटा रखें
जब आप उपस्थित लोगों से घटना पर सवाल जवाब करने के लिए कहते हैं, तो आप अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन आप उनसे एक घंटे के सर्वेक्षण में बैठने और लेने की अपेक्षा नहीं कर सकते। उन सूचनाओं को प्राथमिकता दें जो आप लोगों से प्राप्त करना चाहते हैं और केवल आवश्यक पूछना चाहते हैं। बाद में लोगों से जुड़ते समय आप अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
पता लगाएँ कि कौन और क्यों
आपको किस तरह की जानकारी जुटाने की कोशिश करनी चाहिए? यह काफी हद तक आपके लक्ष्यों पर निर्भर करेगा। लेकिन जानकारी के दो टुकड़े आपको निश्चित रूप से प्राप्त करने चाहिए कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या हैं 1.) जो उपस्थित हैं और 2.) वे क्यों आए। इसका मतलब है कि कम से कम कुछ बुनियादी पृष्ठभूमि की जानकारी जैसे नौकरी का शीर्षक और फिर यह पता लगाना कि प्रत्येक व्यक्ति ने पहली जगह में भाग लेने का फैसला क्यों किया।
अपने पसंदीदा सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग करें
वास्तव में यह जानकारी एकत्र करने के लिए, लेरी सुझाव देता है कि आपके सीआरएम के साथ काम करने वाले किसी भी सर्वेक्षण कार्यक्रम का उपयोग किया जाए। उदाहरण के लिए, Salesforce GetFeedback, SurveyMonkey और QuestionPro सहित कई प्रतिक्रिया कार्यक्रमों के साथ एकीकृत कर सकता है।
यदि आप एक प्रोग्राम का उपयोग करते हैं जो स्वचालित रूप से आपके सीआरएम से जुड़ता है, तो यह आपको बाद के तारीख में एकत्रित सभी डेटा को मैन्युअल रूप से दर्ज करने से रोकेगा। आपके घटना के आकार के आधार पर, यह एक बड़ा समय बचाने वाला साबित हो सकता है।
मोबाइल प्रौद्योगिकी का उपयोग
लेरी का कहना है कि पिछले कुछ वर्षों में कई घटनाओं में उनका रुझान बढ़ गया है, जो लोगों द्वारा उनके मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने के दौरान एक घटना के दौरान प्रतिक्रिया सवालों के जवाब दे रहे हैं। चूंकि ज्यादातर लोग अपने फोन को हर जगह कहीं भी ले जाते हैं, इसलिए यह एक तरीका है जिससे उपस्थित लोगों के लिए प्रक्रिया को आसान बनाया जा सके।
लोग विकल्प दें
आप कुछ अतिरिक्त विकल्प भी दे सकते हैं ताकि लोग उस विधि को चुन सकें जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है। उदाहरण के लिए, लेरी का कहना है कि कुछ ईवेंट टेक्स्ट संदेशों का उपयोग करते हैं जबकि अन्य के पास मोबाइल एप्लिकेशन भी हैं। विभिन्न विकल्पों की पेशकश करके, आप लोगों से मिलने वाली प्रतिक्रियाओं की संख्या बढ़ा सकते हैं। यह आपको अपनी घटना पर सटीक प्रतिक्रिया के लिए सबसे अच्छा मौका देता है।
ट्रैक अटेंडी एक्टिविटी
लेकिन आप लोगों से जानकारी प्राप्त किए बिना भी उनसे वास्तव में कुछ भी पूछ सकते हैं। घटना के आयोजकों के लिए जानकारी इकट्ठा करने का एक लोकप्रिय तरीका बैज का उपयोग करके है जो उपस्थित लोगों को स्कैन कर सकता है क्योंकि वे घटना के विभिन्न सत्रों या खंडों में भाग लेते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपके ईवेंट में विभिन्न विषयों पर वक्ताओं की सुविधा है, तो आप उपस्थित लोगों के बारे में जान सकते हैं कि वे किस सत्र में भाग लेते हैं। यदि आप विशेष रूप से ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए काम करने वाले लोगों के संपर्क में हैं, उदाहरण के लिए, तो आप उन लोगों के लिए एक सेगमेंट सेट कर सकते हैं, जिन्होंने उस उद्योग से संबंधित सत्रों में भाग लिया था।
मॉनिटर सोशल मीडिया
प्रतिक्रिया की निगरानी करने और उपस्थित लोगों के बारे में जानने के लिए एक और उपयोगी उपकरण सोशल मीडिया है। ईवेंट अक्सर हैशटैग को नामित करते हैं जिसका उपयोग लोग फीडबैक साझा करने और दूसरों से कनेक्ट करने के लिए कर सकते हैं। अपने ईवेंट के हैशटैग के तहत पोस्टों के माध्यम से जाकर, आप सीखते हैं कि लोग ईवेंट के बारे में क्या सोचते हैं। लेकिन आप बुनियादी विवरण भी सीखते हैं जो आपको भविष्य में उनके साथ जुड़ने में मदद कर सकते हैं।
संपर्क रिकॉर्ड्स में जानकारी जोड़ें
घटना के बाद, सुनिश्चित करें कि प्रत्येक सहभागी पर आपके द्वारा एकत्र की गई जानकारी आपके CRM में पूरी तरह से अपडेट है। आपके पास एकत्रित सभी फ़ीडबैक के साथ संपर्क जानकारी होनी चाहिए। उन विवरणों को लें जिन्हें आपने इकट्ठा किया है और प्रत्येक सहभागी को उन सेगमेंट में अलग किया है, जिन्हें आपने इवेंट से पहले निर्दिष्ट किया था।
थोड़ी देर बाद फॉलो करें
आप घटना के तुरंत बाद लोगों से जानकारी एकत्र करना जारी रख सकते हैं। उदाहरण के लिए, ईमेल के माध्यम से उन्हें भाग लेने के लिए धन्यवाद देते हुए एक त्वरित नोट भेजें। फिर, यदि आप चाहें, तो उनसे पूछें कि क्या वे कुछ अनुवर्ती प्रश्नों का उत्तर देंगे। ये अपने बारे में अधिक प्रश्न हो सकते हैं। या आप पूछ सकते हैं कि उन्होंने इस घटना का आनंद कैसे लिया या वे क्या बदलेंगे। यह फीडबैक आपको भविष्य में आपके द्वारा की जाने वाली घटनाओं में सुधार करने में मदद करेगा।
आगे बढ़ने वाले लोगों के साथ जुड़ने का निर्णय लें
जिन अलग-अलग खंडों का उपयोग करके आपने अपने सहभागियों को अलग किया है, उनका उपयोग करके, आप अब यह तय कर सकते हैं कि आगे बढ़ने वाले प्रत्येक समूह के साथ कैसे जुड़ें। उदाहरण के लिए, लोगों को उनके हितों या उद्योगों के आधार पर जानकारी भेजें। ये सेगमेंट उन जानकारियों पर आधारित हो सकते हैं जो आपके उपस्थित लोगों ने आपके इवेंट में दिखाने से पहले आपको प्रदान की थीं। लेकिन वे उन सत्रों पर भी आधारित हो सकते हैं जिनमें उन्होंने भाग लिया था और घटना के दौरान उन्होंने जो फीडबैक दिया था। यदि आप उन लोगों की पहचान करने की कोशिश कर रहे हैं, जो निर्माण में काम करते हैं, उदाहरण के लिए, आप उस जानकारी के आधार पर कर सकते हैं जो आपने एकत्र की है। वही किसी भी अन्य सेगमेंट या आला के बारे में सच है, जिसके साथ आप जुड़ना चाहते हैं।
अर्थपूर्ण संबंध बनाओ
अंत में, ग्राहकों, ग्राहकों और अन्य संपर्कों के साथ अपने सभी इंटरैक्शन के लिए स्वचालन पर भरोसा न करना याद रखें। आपकी सूची में नाम केवल मार्केटिंग सेगमेंट का हिस्सा नहीं हैं, बल्कि वास्तविक लोग हैं। उनके अनुसार उपचार करें। याद रखें, स्वचालन से लोगों की एक बड़ी संख्या तक पहुंचना आसान हो सकता है। लेकिन कुछ लोग हैं जिन्हें आपको व्यक्तिगत स्तर पर पहुंचना चाहिए। स्माल बिजनेस ट्रेंड्स के साथ फोन साक्षात्कार में, फेरारा बताते हैं:
“आपको बातचीत में वास्तविक मूल्य जोड़ना होगा। यदि आप प्रामाणिक वार्तालाप का निर्माण करते हैं और समय के साथ इसे आगे बढ़ाते हैं, तो वह व्यक्ति आपको एक विश्वसनीय सलाहकार के रूप में देखना शुरू कर देगा और फिर उन्हें न केवल वापस आने की बल्कि दोस्तों को लाने की भी अधिक संभावना होगी। "
शटरस्टॉक के जरिए इवेंट फोटो
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