नियमित रूप से समाचार पढ़ने वाले स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं को भविष्य के बारे में थोड़ा डर महसूस करने के लिए गलती नहीं की जा सकती है। किसी भी खुदरा उद्योग की वेबसाइट या "omnichannel" अनुभवों, आभासी वास्तविकता, मोबाइल एप्लिकेशन और खुदरा के चेहरे को बदलने वाली अन्य तकनीकी प्रगति के बारे में सुर्खियों से भरे समाचार पत्र पर एक नज़र, किसी भी रिटेलर को रात में रखने के लिए पर्याप्त है। एक स्वतंत्र रिटेलर कैसे राष्ट्रीय या वैश्विक श्रृंखलाओं के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने की उम्मीद कर सकता है?
$config[code] not foundहकीकत में, दुकानदारों पर जीत हासिल करने के बारे में सोचना जितना आसान हो सकता है, जब तक आप एक महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाले महत्वपूर्ण कारक को वितरित कर सकते हैं: जल्दी से जानकार सहायता के साथ ग्राहकों की समस्याओं का जवाब देना।
ग्राहक प्रतिक्रिया समय का महत्व
इस वर्ष की शुरुआत में आयोजित सीएमओ काउंसिल के अध्ययन में ग्राहकों के विशाल बहुमत ने सकारात्मक ग्राहक अनुभव के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं के रूप में तेजी से प्रतिक्रिया समय (52 प्रतिशत) और सहायक सहायता (47 प्रतिशत) का हवाला दिया। तुलनात्मक रूप से, सर्वेक्षण में प्रतिक्रिया देने वाले 10 प्रतिशत से भी कम उपभोक्ताओं ने "हमेशा-सहायता प्राप्त सेवा" जैसे तत्वों की परवाह की, ब्रांडेड सोशल मीडिया समुदायों को अन्य ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए, या खरीद के रास्ते में कई स्पर्श बिंदुओं तक पहुंच प्राप्त हुई।
दूसरे शब्दों में, आपको एक सोशल मीडिया स्टार नहीं बनना है या खुदरा ग्राहकों को खुश रखने के लिए अत्याधुनिक वीआर तकनीक पर एक टन खर्च करना है। आपको बस इतना करना है कि ग्राहक की ज़रूरत होने पर आपकी मदद के लिए - एक ऐसा सिद्धांत जो अच्छे पुराने "सामान्य स्टोर" के दिनों से व्यापार में खुदरा विक्रेताओं को बनाए रखता है।
ग्राहकों की बुनियादी सेवा अपेक्षाओं को पूरा करते समय यह बहुत सरल लगता है, ऐसा करने में विफल रहने की लागत एक छोटे रिटेलर के लिए विनाशकारी हो सकती है। लगभग आधे उपभोक्ता कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर देंगे यदि वे सेवा से निराश हैं। (वे आपको यह नहीं बता सकते, या तो।) इन जोखिमों को देखते हुए, आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर सकते हैं कि आप समय पर, विशेषज्ञ सेवा प्रदान कर रहे हैं?
एक सरल रहस्य है: अपने कर्मचारियों को खुश रखने के लिए समय और प्रयास समर्पित करें.
मैं नियमित रूप से अद्भुत कर्मचारियों की वजह से अपने घर के पास एक स्वतंत्र कपड़ों की दुकान पर लौटता हूं। (वास्तव में, मैं वहां अक्सर जाता हूं, यह थोड़ा शर्मनाक है।) भले ही मैं स्टोर में प्रवेश करने के दौरान आसपास कोई नहीं हूं, कर्मचारी वास्तविक मित्रता के साथ अभिवादन करने के लिए सेकंड के भीतर कहीं से भी बाहर जाते हैं। कर्मचारी हमेशा वर्तमान पदोन्नति को जानते हैं और खुशी से विभिन्न आकारों या रंगों के लिए बैक में जांचते हैं। वे अपने द्वारा बेचे जाने वाले परिधान के प्रति वास्तविक उत्साह और ज्ञान का प्रदर्शन भी करते हैं - शायद इसलिए कि वे इसे पहनते हैं!
इस स्टोर की शानदार सेवा के पीछे क्या राज है? कर्मचारी स्पष्ट रूप से आनंद लेते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। यदि आपके खुदरा कर्मचारी कम उत्साही हैं, तो आप उन्हें उस "खुश जगह" पर कैसे पहुंचा सकते हैं? इन चालों का प्रयास करें:
- उन लोगों को किराए पर लें, जो आपके द्वारा बेचे जा रहे हैं। सबसे अच्छा इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर गियर-हेड्स, म्यूज़िक इक्विपमेंट रिटेलर्स, म्यूज़िशियन किराए पर लेते हैं, और पालतू जानवर जानवरों के प्रेमियों को हायर करते हैं। जब आपके सेल्सपर्सन आपके टारगेट मार्केट भी होते हैं, तो वे स्वाभाविक रूप से आपके ग्राहकों से जुड़ते हैं। (अगली बार जब आप किराए पर लेना चाहते हैं, तो अपने कुछ सर्वोत्तम ग्राहकों तक क्यों न पहुँचें?)
- कर्मचारियों को अपने माल पर महत्वपूर्ण छूट दें। मेरे द्वारा बताए गए स्टोर पर, श्रमिकों को 40 प्रतिशत की छूट मिलती है, जो कपड़ों को उनके लिए सस्ती बनाता है। जब आपके सेल्सपर्सन वास्तव में आपके द्वारा लिए गए उत्पादों के मालिक होते हैं, तो वे उनसे परिचित होंगे और ग्राहकों के सवालों का जवाब देने में बेहतर होंगे।
- अपने कर्मचारियों के साथ अच्छा व्यवहार करें। अच्छा वेतन, लचीला समय-निर्धारण और कर्मचारी लाभ रिटेल नौकरियों में दिए गए हैं, इसलिए यदि आप इन लाभों की पेशकश करते हैं, तो आपके पास प्रतिस्पर्धा में बढ़त होगी।
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