यदि आपको लगता है कि गुणवत्ता ग्राहक सेवा शुरू होती है और उपभोक्ता को रिंग करने के साथ समाप्त होती है, तो उसकी वस्तुओं को प्राप्त करना और उसे बाहर निकालना, आप लक्ष्य से कम हो रहे हैं। अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने का पूरा उद्देश्य आपके ग्राहक को उन दरवाजों के माध्यम से वापस प्राप्त करना है - जितनी बार संभव हो। और अगर वह कुछ दोस्तों को साथ लाती है, तो बेहतर है।
अच्छा खेलो
भले ही आप एक कैश रजिस्टर पर खड़े हों या एक कॉल सेंटर में हेडसेट के पीछे बैठे हों - अच्छी ग्राहक सेवा उन्हीं कुछ विशेषताओं द्वारा निर्धारित की जाती है: एक मित्रवत ग्रीटिंग, ओपन-एंडेड प्रश्न, प्रासंगिक और समय पर प्रतिक्रियाएं और एक अनुकूल समापन जो आपके ग्राहक को लौटने के लिए प्रोत्साहित करता है। यदि आप इस प्रक्रिया में कुछ उत्पादों या सेवाओं को बेचने का प्रबंधन करते हैं, तो यह बहुत अच्छा है। जब आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में काम करते हैं, तो यह सब अच्छा है।
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आपके ग्राहक ने आपसे संपर्क किया क्योंकि उसे एक विशिष्ट आवश्यकता है - उसे इस कपड़े की दूसरे आकार में आवश्यकता है, वह अपने नेटवर्क में लॉग-इन नहीं कर सकती है या शायद उसका सेल फोन काम करना बंद कर दे, और वह प्रतिस्थापन योजना का लाभ लेने के लिए आए। यह वह जगह है जहां आपकी सेवा आपके द्वारा प्रस्तुत व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बना या तोड़ सकती है। ग्राहक को जिन उत्तरों की आवश्यकता होती है, उन्हें प्रदान करने के लिए, आपको उस उत्पाद या सेवा से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए जो आप पेश कर रहे हैं। यदि आप समयबद्ध तरीके से और उसकी महान संतुष्टि के लिए उसकी समस्या का समाधान करते हैं, तो आपने जीवन के लिए एक वफादार ग्राहक बनाया है - ठीक उसी तरह जो आपकी कंपनी ग्राहक सेवा परिचर में चाहती है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाविवाद हल करो
यहां तक कि "नहीं" सही तरीके से प्रस्तुत किए जाने पर "हां" की तरह ध्वनि हो सकती है। हो सकता है कि आपके ग्राहक की वारंटी में केवल मरम्मत शामिल हो और प्रतिस्थापन न हो। जिस तरह से आप इस जानकारी को प्रस्तुत करते हैं, उस पर इसका कितना अच्छा प्रभाव पड़ता है। एक ग्राहक सेवा परिचर को कभी भी टकराव नहीं होना चाहिए, या फोर्ब्स क्या कहता है, "बिल्ली को लात मारना।" हर कीमत पर अपने ग्राहक के साथ लड़ने से बचना चाहिए, और अपने आप को उस व्यक्ति के जूते में डाल दें जो आप मदद कर रहे हैं। यदि आपको उन चीजों पर एक अंतहीन व्याख्यान को सुनने से कुछ हासिल नहीं होता है जो आपको अलग-अलग तरीके से करना चाहिए, तो वह या तो नहीं जा रहा है।
बिक्री में ताला
यहां तक कि अगर आप उत्पादों या सेवाओं की बिक्री नहीं कर रहे हैं - भले ही आप एक डेस्क पर बैठे हों, तो पर्यटकों को मगरमच्छ के निर्देशन में हॉल के नीचे प्रदर्शित करें - आप अपने आप को कैसे संचालित करते हैं, इस बात का बहुत बड़ा असर पड़ता है कि आप जिन लोगों के साथ काम कर रहे हैं कभी लौटना। पेशेवर और ज्ञानी हो, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, दोस्ताना हो। आप जैसे मुस्कुराते हैं, इसका मतलब है, और अपने ग्राहकों को फिर से लौटने के लिए आमंत्रित करें। यदि आपके पास प्रोत्साहन उपलब्ध है - विशेष आयोजनों के लिए कूपन या निमंत्रण - अब उन्हें प्रस्तुत करने का समय है। अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा की एक मीठी याद के साथ छोड़ दें, और वे आपको बार-बार देखने के लिए वापस आएंगे।
