ऑनलाइन सर्वेक्षणों को अति प्रयोग और अप्रयुक्त दोनों किया जा सकता है। एक ओर, जब समय सबसे अच्छा होगा, तो कई लोग फीडबैक इकट्ठा करने का अवसर नहीं लेते हैं। दूसरी ओर, जिन लोगों को सर्वेक्षणों का जवाब देने के लिए कहा जाता है, वे अक्सर सर्वेक्षण थकान का शिकार होते हैं और अभी तक एक और सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार करते हैं। हालांकि, जब समय और विधि सही है, तो उत्तरदाता भाग लेने के लिए खुश हैं और आप निर्णय लेने में मदद करने के लिए आवश्यक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने में सक्षम हैं। तो, सर्वेक्षण भेजने के लिए सबसे अच्छा समय कब है?
$config[code] not foundएक अनुभव के तुरंत बाद
पहली स्थिति जहां आप जल्द से जल्द एक प्रतिक्रिया आमंत्रित करना चाहते हैं सीधे एक खरीद के बाद किया गया है। ग्राहक के दिमाग में खरीदारी का अनुभव ताजा है, जिसका अर्थ है कि वे अपनी प्रतिक्रिया देने में सक्षम हैं। इसका मतलब यह भी है कि आप उनसे इस तरह से पूछना चाहते हैं कि उनके लिए तुरंत जवाब देना आसान हो। अपने मोबाइल डिवाइस पर सर्वेक्षण आमंत्रण भेजने के लिए iBeacon का उपयोग करने से कुछ भी मतलब हो सकता है क्योंकि वे स्टोर को छोड़ने के लिए, इनपुट आमंत्रित करने के लिए अपने रास्ते पर एक कियोस्क का उपयोग कर रहे हैं, जैसे ही उन्होंने अपना लेनदेन समाप्त किया, या उन्हें आमंत्रित करने के लिए एक ईमेल आमंत्रण भेजा। एक प्रतिक्रिया के लिए सीधे सर्वेक्षण के लिए उन्हें लेने के लिए स्टोर के बाहर अपने रास्ते पर कहीं पर उनकी रसीद पर एक क्यूआर कोड का उपयोग करके सर्वेक्षण करें।
एक घटना के बाद तत्काल प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए अगली स्थिति है। उनकी यादों में ताज़ा अनुभव के साथ, घटना के बाद सीधे उपस्थित लोगों को एक ईमेल आमंत्रण उन्हें प्रतिक्रिया प्रदान करने का अवसर देता है। यह प्रोग्राम में एक क्यूआर कोड का उपयोग करके भी किया जा सकता है, एक सहभागी के बैज पर, बाहर निकलने वाले टिकट पर, या एक टिकट स्टब पर देखा जा सकता है।
इन मामलों में, आप उत्तरदाताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए जल्द से जल्द निमंत्रण भेजना चाहते हैं। प्रतिवादी को भाग लेने के लिए आमंत्रित करने के लिए आपको एक दिन से अधिक इंतजार नहीं करना चाहिए। किराने की दुकानों जैसे स्टोर के लिए, आप हर यात्रा के बाद हर कुछ यात्राओं के बाद प्रतिक्रियाओं को आमंत्रित करना चाह सकते हैं। अन्य खुदरा स्टोरों के लिए, हालांकि, आप प्रत्येक लेनदेन के बाद प्रतिक्रिया को आमंत्रित करने पर विचार कर सकते हैं, उच्च यातायात समय के लिए आवश्यकतानुसार समायोजित करना जब ग्राहक अधिक बार वापस आ सकते हैं, जैसे कि छुट्टी के मौसम के दौरान।
एक अनुभव के दौरान
जब आप किसी ईवेंट या ट्रेड शो में होते हैं, तो आप उपस्थित लोगों से लीड जानकारी एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं। मोबाइल सर्वेक्षण ऐप जैसे कि प्रश्नप्रो मोबाइल ऐप का उपयोग करने से आप अपने उत्पाद या सेवा में उनकी रुचि के स्तर सहित, उपस्थित लोगों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए टैबलेट का उपयोग कर सकते हैं। इस जानकारी को इवेंट या ट्रेड शो के बाद लक्षित विपणन अभियानों के लिए उपयोग किया जा सकता है।
वेबसाइटों के लिए, अनुभव के बारे में पूछना जबकि एक प्रतिवादी अभी भी आपकी वेबसाइट पर बता रहा है। क्या आगंतुक ढूंढ रहे हैं कि उन्हें ज़रूरत है, या क्या उन्हें जानकारी प्राप्त करने में परेशानी हो रही है? इससे साइट छोड़ने से पहले एक सपोर्ट टीम मेंबर, एक टारगेट कूपन के साथ बातचीत शुरू हो सकती है और भविष्य में आपकी वेबसाइट पर अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
एक अनुभव के बाद लंबे समय तक
क्या आपके पास ग्राहक हैं जो अक्सर आपके स्टोर पर लौटते हैं? क्या आपके पास उपयोगकर्ताओं का एक समुदाय है जो नियमित रूप से आपके साथ सोशल मीडिया चैनलों पर जुड़ते हैं? इन लोगों से हर लेनदेन के बाद एक सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए कहने के बजाय, एक त्रैमासिक या अर्ध-वार्षिक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कहने से आपको आपके और आपके ब्रांड के साथ दीर्घकालिक संबंधों के बारे में अधिक जानकारी मिल सकती है। यह एक लंबा, अधिक गहन सर्वेक्षण करने का अवसर है जो एक या दो सप्ताह के लिए खुला है और आप उत्तरदाताओं को ईमेल के माध्यम से या अपने सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से आमंत्रित करते हैं। एक पृथक अनुभव के बारे में सवाल पूछने के बजाय, यह सर्वेक्षण आपके साथ उनके अनुभवों के रुझानों और उनकी समग्र राय पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
एक अनुभव से पहले
आप अपने सामग्री विपणन प्रयासों के हिस्से के रूप में सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं। ऑनलाइन उत्तरदाताओं की जानकारी इकट्ठा करने से आपको इन्फोग्राफिक्स बनाने या अपने उद्योग के बारे में उपयोगी जानकारी प्रदान करने में मदद मिल सकती है। आप किस प्रकार का व्यवसाय चलाते हैं, इस पर निर्भर करता है कि वास्तविक संख्याओं और शोधों के साथ सामग्री की पेशकश वास्तव में आपको नजर आ सकती है। किसी घटना या अनुभव से पहले इस प्रकार का सर्वेक्षण करना आपको दे सकता है - और उत्तरदाता या उपस्थित व्यक्ति - अत्यधिक प्रासंगिक और समय पर जानकारी।
आप सर्वेक्षण को उत्पाद या विचार परीक्षण के भाग के रूप में भी उपयोग कर सकते हैं। क्या आपके पास उत्पाद की अवधारणा है, लेकिन आपको यकीन नहीं है कि यह आपके ग्राहकों के साथ कैसे उतरेगा? उत्पाद परीक्षण में भाग लेने के लिए एक छोटे समूह को आमंत्रित करें जहाँ वे पैकेजिंग से लेकर उत्पाद की बारीकियों तक हर चीज पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। वेब रीडिज़ाइन और मार्केटिंग अभियान अवधारणाओं के लिए भी यही सच है।
चाहे आप एक नियमित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेज रहे हों या नए उत्पाद सर्वेक्षण के लिए कोई खाका विकसित कर रहे हों, आपको पहले अपने प्रश्नों का परीक्षण करना चाहिए। इसलिए इससे पहले कि आप अपने सर्वेक्षण को सार्वजनिक रूप से जारी करें या अपने सभी नए ग्राहकों को भेजना शुरू करें, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप जो परिणाम खोज रहे हैं वह आपको मिल जाए।
यदि, उदाहरण के लिए, आप एक संभावित नई सुविधा में रुचि को मापने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको इस तरह से सुविधा को समझाना होगा जो ग्राहकों के लिए समझ में आता है। यदि यह उनके लिए भ्रमित है, तो प्रतिक्रिया उपयोगी नहीं होगी। परीक्षण आपको यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि सामग्री प्रासंगिक है, शब्दांकन समझ में आता है, और आपको वह जानकारी मिल रही है जिसे आप एकत्र करने की उम्मीद कर रहे हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से ऑनलाइन सर्वेक्षण फोटो
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