वे कहते हैं कि ज्ञान शक्ति है। जब यह व्यापार की दुनिया में आता है तो कुछ भी नहीं हो सकता है। ग्राहक एनालिटिक्स अंतर्दृष्टि एक शक्तिशाली पंच पैक कर सकते हैं जब यह एक व्यक्तिगत कनेक्शन बनाकर आपके विपणन प्रयासों के लिए आता है। यदि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, तो आप उन्हें दे सकते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों को वह देते हैं जो वे चाहते हैं, तो वे आपके साथ एक व्यक्तिगत संबंध महसूस करते हैं। और वह व्यक्तिगत संबंध उन्हें बार-बार आपके पास लाता है। गिल्ट ग्रुप में एनालिटिक्स एंड रिसर्च के सीनियर डायरेक्टर, तमारा ग्रुजबर्ग के रूप में ट्यून, इस अवधारणा पर गहन चर्चा के लिए ब्रेंट लेरी से जुड़ता है।
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लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें अपनी और अपनी पृष्ठभूमि के बारे में कुछ बता सकते हैं?
तमारा ग्रुज्बर्ग: मैं 15 वर्षों से डेटा एनालिटिक्स के क्षेत्र में काम कर रहा हूं। मैंने वित्तीय सेवाओं, बड़े बैंकों, क्रेडिट कार्ड और खुदरा बैंकिंग में अपना करियर शुरू किया।
जो लोग Gilt.com को नहीं जानते हैं, उनके लिए हम सिर्फ पांच साल के हैं। हम यू.एस. में फ्लैश सेल्स स्पेस में ऑनलाइन अग्रदूतों में से एक हैं और हमारे पास हर दिन दोपहर के समय नई बिक्री शुरू होती है। हमारे पास महिलाओं और पुरुषों के परिधान, घरेलू सामान, बच्चे के सामान, पेटू खाद्य पदार्थ, आदि में ब्रांडों के बाद मांग की एक सीमित सूची है।
गिल्ट में मेरी भूमिका ग्राहक विश्लेषिकी और अनुसंधान टीम का नेतृत्व करना है ताकि यह पता लगाया जा सके कि हम ग्राहकों के साथ इतने व्यक्तिगत कैसे हो सकते हैं कि वे कहेंगे:
"मैं गिल्ट की दुकान करता हूँ क्योंकि गिल्ट मुझे मिलता है!"
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें भर सकते हैं कि वास्तव में कितने लोग साइट पर आते हैं?
तमारा ग्रुज्बर्ग: हमारे 5 मिलियन से अधिक सक्रिय सदस्य हैं। ये ऐसे लोग हैं जो नियमित रूप से साइट पर आते हैं। हमारे पास लोगों का एक बहुत बड़ा समूह है जिसके साथ हम निरंतर संपर्क में हैं। हम उन्हें नई बिक्री के आसपास ईमेल भेजते हैं जो हम शुरू कर रहे हैं, और हम यह पता लगाते हैं कि यह उनके लिए क्या बनाता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मेरा मानना है कि 5 मिलियन सक्रिय लोगों को आपके बारे में बहुत सारी जानकारी प्रदान करनी चाहिए?
तमारा ग्रुज्बर्ग: हम उन लोगों के बारे में बहुत कुछ जानते हैं जो साइट पर आते हैं क्योंकि यह एक सदस्यता साइट है।
सभी लेन-देन की जानकारी के शीर्ष पर, हम जानते हैं कि आप क्या खरीदते हैं, कब, और किस प्रकार के ब्रांड पसंद करते हैं। आप कितनी बार आते हैं और जब आप जाते हैं। और साइट के कौन से क्षेत्र आपके लिए सबसे दिलचस्प हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: इस जानकारी के धन ने आपके द्वारा किए जाने वाले कार्यों के तरीके को बदल दिया है?
तमारा ग्रुज्बर्ग: बड़ा डेटा एक नया शब्द है और इतना नया शब्द नहीं है। दिन के अंत में, आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने डेटा को अधिक से अधिक डेटा तत्वों पर प्राप्त करने का प्रयास करेंगे कि ग्राहक के लिए हर सही समय पर क्या करना है।
इसका उपयोग करने में सक्षम होने के लिए, आपके पास बहुत ठोस आधारभूत संरचना होनी चाहिए। हमारे यहाँ गिल्ट में एक बढ़िया, स्केलेबल डेटा वेयरहाउस है। आंतरिक रूप से निर्मित और अनुरक्षित है, इसलिए हमारी डेटा इंजीनियरिंग टीम इस भिन्न जानकारी को विभिन्न स्रोतों - विज़िट, ब्राउज़िंग और ईमेल जानकारी से एकत्रित कर सकती है।
हम बहुत सारे ईमेल भेजते हैं। हम इस तथ्य में रुचि रखते हैं कि लोग हमारे ईमेल पर क्लिक कर रहे हैं। जब वे हमारे ईमेल के साथ बातचीत कर रहे हैं, तो यह सभी जानकारी हमारे डेटा वेयरहाउस में उपलब्ध है।
अंतिम रूप से, लेन-देन संबंधी जानकारी, प्राथमिकताएं, प्रतीक्षा-सूची और जनसांख्यिकीय जानकारी। यह सब हमारे केंद्रीकृत डेटा वेयरहाउस स्थान में है। हमारे पास विभिन्न उपकरण हैं जो हमें डेटा वेयरहाउस तक पहुंचने और विभिन्न प्रकार के विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाल ही में, एक्सेंचर ने अपने ग्राहक सर्वेक्षण अध्ययन के साथ 48% उत्तरदाताओं को पाया जो सोचते हैं कि एक मजबूत ग्राहक संबंध के लिए एक अनुरूप अनुभव महत्वपूर्ण है।
तमारा ग्रुज्बर्ग: हमारे लिए, यह बिल्कुल अनिवार्य है। हमारे पास व्यक्तिगत नहीं होने का कोई बहाना नहीं है।
उदाहरण के लिए, हम अपने दैनिक बिक्री अनुस्मारक ईमेल भेजते हैं। हमें आपको पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी होगी जो आपको इस साइट पर आने के लिए लुभाएगी। जब आपके पास हर दिन लगभग 40 नई बिक्री शुरू होती है, तो कोई रास्ता नहीं है कि हम सभी 40 बिक्री के बारे में एक ईमेल टेम्पलेट में जानकारी भेजने जा रहे हैं।
हमारे पास यह निजीकरण एल्गोरिथ्म है जिसे हम लगातार विकसित कर रहे हैं और हमें यह जानने में मदद कर रहे हैं कि आपके ईमेल में हर दिन आपके सामने रखने के लिए क्या सही बिक्री है, और साइट पर भी।
लघु व्यवसाय रुझान: उन व्यक्तिगत अनुभवों को बनाने में कुछ बड़ी चुनौतियां क्या हैं?
तमारा ग्रुज्बर्ग: मुझे लगता है कि सबसे दिलचस्प प्रश्नों में से एक है:
"आप अपने ग्राहकों को कुछ नया करने के लिए इस अवसर के बीच 100% व्यक्तिगत बनाम संतुलन कैसे पा सकते हैं?"
गिल्ट एक क्यूरेटेड साइट है, और हम नए और रोमांचक डिजाइनरों को खोजने की अपनी क्षमता पर खुद को गर्व करते हैं, जिन्हें लोग शायद नहीं जानते। जब आप 100% व्यक्तिगत होते हैं, तो आप केवल ऐतिहासिक व्यवहार जानकारी के आधार पर अपनी सिफारिशों को आधार बना रहे होते हैं। आपके पास मूल रूप से कुछ नया पेश करने का यह अवसर नहीं है।
लघु व्यवसाय रुझान: आप क्या देख रहे हैं कि ये अभियान कितने सफल हैं?
तमारा ग्रुज्बर्ग: रूपांतरण हमारे सबसे बड़े और सबसे महत्वपूर्ण KPI में से एक है, क्योंकि हम माल बेचने और पैसा बनाने के व्यवसाय में हैं। इसके अलावा, हम इस बात पर ध्यान देते हैं कि हम सगाई के मेट्रिक्स को क्या कहते हैं:
क्या लोग खुली दरों और क्लिक दरों के माध्यम से हमारे ईमेल से जुड़े हुए हैं? • वे कितनी बार साइट पर जा रहे हैं?
फिर, हम वास्तव में पूरे चैनल में ग्राहक व्यवहार का पालन कर रहे हैं, यह देखने के लिए कि संभावित ड्रॉप-ऑफ कहां हो रहे हैं। यह जानकारी हमें साइट अनुभव सुधार के लिए एक विचार देती है। हमारे पास एक रेफरल कार्यक्रम भी है और हम अपने मौजूदा सदस्यों को साइट पर शामिल होने के लिए अपने दोस्तों को आमंत्रित करने में बहुत रुचि रखते हैं। क्योंकि बहुत विश्लेषण के माध्यम से, हमें पता चला कि हमारा रेफरल चैनल हमारे लिए सबसे लाभदायक अधिग्रहण चैनलों में से एक है। लघु व्यवसाय रुझान: सीए हम परिणाम की बात करते हैं? तमारा ग्रुज्बर्ग: हम लगातार बड़े डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके हमारे द्वारा विकसित किए जा रहे उपकरणों के प्रकारों के साथ निवेश (आरओआई) पर दोहरे अंकों की वृद्धिशील वापसी देख रहे हैं। लघु व्यवसाय के रुझान: क्या सोशल मीडिया ने चीजों को बदल दिया है? तमारा ग्रुज्बर्ग: सोशल मीडिया निश्चित रूप से एक बहुत ही दिलचस्प क्षेत्र है और कुछ ऐसा है जिस पर हम बहुत ध्यान देते हैं। हम वर्तमान में उपयोगकर्ता स्तर पर सोशल मीडिया डेटा को एकीकृत नहीं कर रहे हैं, यदि आप करेंगे। इसलिए हम वास्तव में डेटा वेयरहाउस में नहीं जा सकते हैं और कह सकते हैं कि इस व्यक्ति के फेसबुक पर बहुत सारे दोस्त हैं और फेसबुक पर इस व्यक्ति की रुचि है। जब हम वेब पर गिल्ट के बारे में भावना की निगरानी करते हैं तो हम सोशल मीडिया के संयोजन में डेटा एनालिटिक्स का उपयोग कर रहे हैं। लघु व्यवसाय के रुझान: मोबाइल के बारे में कैसे? तमारा ग्रुज्बर्ग: मोबाइल वास्तव में बहुत प्रभावित करता है कि हम अपने मानक KPI को कैसे देख रहे हैं। अधिक लोग मोबाइल पर हमसे बातचीत कर रहे हैं। तो वे अपने ईमेल बॉक्स में एक ईमेल देख सकते हैं, और फिर तुरंत अपने गिल्ट ऐप को लॉन्च करने के लिए जाएंगे, जो दर को खोलने या क्लिक करने के लिए आवश्यक रूप से अनुवाद नहीं करेगा। लेकिन निश्चित रूप से बातचीत और राजस्व में अनुवाद होगा। लघु व्यवसाय के रुझान: गिल्ट से लोग कुछ खरीदने के लिए कहां जा सकते हैं? तमारा ग्रुज्बर्ग: आप Gilt.com पर जा सकते हैं। रजिस्टर करें, और जल्दी से एक निमंत्रण प्राप्त करें और तुरंत खरीदारी शुरू करें। ग्राहक विश्लेषण के बारे में यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें। यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
