एक और दिन, अपतटीय को आउटसोर्स करने की बढ़ती प्रवृत्ति के बारे में एक और लेख। कई और की अपेक्षा करें।
द वॉल स्ट्रीट जर्नल ने हाल ही में अपने केंद्र के फ्रंट पेज कॉलम में एक लेख को कॉल सेंटरों की आउटसोर्सिंग के बारे में फिलीपिंस में चलाया। फिलिपों में अमेरिका की लंबे समय से उपस्थिति के कारण, कॉल सेंटर के कर्मचारियों को ढूंढना जो अमेरिकी ध्वनि कर सकते हैं, भारत जैसे कुछ अन्य लोकप्रिय अपतटीय स्थलों की तुलना में एक समस्या से कम प्रतीत होता है। फ़िलिपीन्स में कॉल सेंटर प्रतिनिधि स्पष्ट रूप से अमेरिकी लहजे और बोलचाल के लिए अनुकूल हैं। यह Phillipines को तेजी से बढ़ते आउटसोर्सिंग गंतव्य बना रहा है।
$config[code] not foundमनीला में फोन और ईमेल का जवाब देने वाले 30,000 लोग हैं। वे अमेरिकन एक्सप्रेस और डेल कंप्यूटर जैसे अमेरिकी आइकन के लिए काम करते हैं। Phillipines अर्थव्यवस्था के लिए कॉल सेंटर बहुत महत्वपूर्ण हो गए हैं।
यह चलन दूर नहीं हो रहा है। कॉल सेंटर के कारोबार में कंपनियों और बढ़ती हुई सेवा व्यवसायों की संख्या बढ़ रही है, उनके पास अनुकूलन और समायोजन के अलावा कोई विकल्प नहीं है। छोटे और midsize प्रदाताओं में बहुत जोखिम होता है।
वे इस चुनौती को कैसे पूरा करेंगे? उसी तरह कंपनियां हमेशा प्रतिस्पर्धा करती हैं - अन्य चीजों के बीच अंतर करना, साझेदारी करना या विविधता लाना:
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अंडरस्कोर नेचर्स को खोजने से पता चलता है कि अपतटीय प्रदाता अच्छे नहीं हैं या इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है।
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अपतटीय प्रदाताओं के साथ भागीदारी। उदाहरण के लिए, अमेरिकी कंपनी बिक्री और विपणन शाखा बन सकती है, और अपतटीय कंपनी निचले स्तर की संरचना को देखते हुए सेवाओं को वितरित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।
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पूरक सेवाओं को जोड़ने के लिए विविधीकरण। उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर व्यवसाय प्रत्यक्ष विपणन, वेब डिजाइन और विकास जैसे प्रसाद जोड़ सकता है, ताकि अधिक व्यापक ग्राहक-केंद्रित पेशकश विकसित की जा सके और जिससे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा हो।
