आपकी पोस्ट बिक्री ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रभावी सुझाव

यदि ऐसा लगता है कि आप अपने ईकामर्स व्यवसाय को चला सकते हैं, तो आप गलत रास्ते पर हैं। "ग्राहक वापस आना" आपका अंतिम लक्ष्य होना चाहिए और बिक्री के बाद अपने ग्राहक को उलझाने के लिए इनबाउंड मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अनुसार 5% ग्राहक प्रतिधारण दर 25% और यहां तक ​​कि 95% तक लाभ बढ़ा सकती है।

पोस्ट खरीद ग्राहक सगाई इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?

मार्केटिंग मेट्रिक्स के अनुसार मौजूदा ग्राहकों को उत्पाद बेचने की संभावना लगभग 60 से 70% है, जबकि नए ग्राहक को बेचने की संभावना केवल 5% से 20% है। ग्राहक प्रतिधारण एक आर्थिक रूप से सभी के लिए व्यावसायिक रणनीति है। मौजूदा ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों को फिर से बाजार में लाने के लिए यह अधिक लागत प्रभावी है क्योंकि यह नए लोगों को बदलने की कोशिश कर रहा है। मौजूदा ग्राहकों ने पहले ही आपके उत्पादों में अपनी रुचि का प्रदर्शन किया है और लंबे समय तक आपके ब्रांड के साथ लगे हुए हैं। अंगूठे का नियम यह है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहकों को हासिल करने के लिए यह पांच गुना अधिक महंगा है।

जैसे-जैसे आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ गहराई से जुड़ रहे हैं, आप उनके बीच अपने ब्रांड की वफादारी का निर्माण कर रहे हैं। यह एक प्रशंसक आधार बनाने का मार्ग है जो नए ग्राहकों में लाता है। आपकी व्यावसायिक सफलता को मापने के लिए एक ग्राहक का जीवनकाल मूल्य महत्वपूर्ण है और आपके ग्राहकों के जीवनकाल के मूल्य को बढ़ाने के लिए ग्राहक प्रतिधारण को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है।

अपने ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य में सुधार

अपने संपर्क पृष्ठ में विश्वास बनाएँ

आपके ग्राहक आपके साथ जुड़ने से पहले हमेशा थोड़ा सा होमवर्क करते हैं। तो आप कैसे विश्वास पैदा करते हैं और उन्हें अपनी साइट पर वापस लाते हैं?

• आपके संपर्क पृष्ठ पर आपके द्वारा पूछी गई जानकारी का मूल्यांकन करें। यदि आपको पर्याप्त जानकारी नहीं मिल रही है, तो आप इसे बाद में प्रक्रिया में एकत्र करने का प्रयास कर सकते हैं।
• भ्रम और अमान्य इनपुट त्रुटियों को कम करने के लिए प्रत्येक क्षेत्र की अपेक्षा को बहुत स्पष्ट रूप से निर्धारित करें।
• जानकारी के लिए अपने ग्राहकों पर दबाव न डालें। उदाहरण के लिए, अप्रासंगिक क्षेत्रों को अनिवार्य बनाने या अपने ग्राहकों से उनकी जन्मतिथि पूछने के लिए असुविधा पैदा होगी।
• ग्राहकों को पता होना चाहिए कि उनकी जानकारी के साथ क्या किया जाएगा और उनसे इसके लिए क्यों पूछा जा रहा है। अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें कि उनका ईमेल पता किसी भी विपणन सूची में नहीं जोड़ा जाएगा या किसी अन्य विज्ञापन भागीदार के साथ साझा नहीं किया जाएगा।

खाता बनाने के लिए अपने ग्राहकों को प्रेरित करें

अक्सर, ग्राहक चेकआउट प्रक्रिया के दौरान एक खाता बनाने के लिए मजबूर होते हैं। यह इतना मुश्किल नहीं है। इसके बजाय, एक अतिथि चेकआउट विकल्प प्रदान करें। फॉर्म फील्ड में कम जानकारी पूछकर इसे आसान बनाएं। नाम, पता या ईमेल जैसे दोहराव वाले प्रश्न न पूछें क्योंकि आप वास्तविक खरीद प्रक्रिया के दौरान इन्हें पहले से ही इकट्ठा कर लेते हैं। और यदि आप चाहते हैं कि वे एक खाता बनाएं, तो आपको उन्हें वास्तव में एक होने के लाभों को समझने में मदद करनी होगी।

अनुरोध करें कि वे आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें। लेकिन इससे पहले कि आप उन्हें ऐसा करने के लिए कहें, अपने न्यूज़लेटर को प्राप्त करने के फायदों के बारे में बताएं- जैसे उत्पाद छूट, कूपन, प्रोत्साहन, नए उत्पाद अपडेट आदि। और फिर अपने उत्पाद के जीवन काल के अनुसार अपने न्यूज़लेटर का समय।

सामरिक पोस्ट खरीद सर्वेक्षण का उपयोग करें:

• जैसा कि आप अपने ग्राहकों को जानते हैं कि उनके उत्पादों को भेज दिया गया है और खरीद सफल रही है, उन्हें अपने उत्पादों के बारे में और साथ ही प्रशंसापत्र या समीक्षा के रूप में कुछ कहने का विकल्प दें। फिर उनका उपयोग ग्राहकों को जोड़ने और लीड बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
• ग्राहकों को अपने अनुभव के बारे में एक त्वरित सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहें। यह आपको ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के तरीकों के बारे में मूल्यवान प्रतिक्रिया देता है।
• एक लिंक के साथ ईमेल सूचनाएं भेजें, ताकि उन्हें पता चल सके कि उनकी समीक्षा पोस्ट की गई है और उन्हें कहां दिखाया गया है।
• क्रॉस सेल रणनीति का उपयोग करें और ग्राहकों को बताएं कि आप उनकी खरीद की सराहना करते हैं और उनकी मदद करने के अन्य तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
• उन लोगों के लिए एक विशेष प्रस्ताव या प्रोत्साहन भेजें जो आपने हाल ही में खरीदे हैं और उन्हें वापस आने के लिए प्रेरित करते हैं।
• खरीद वर्षगांठ ईमेल भेजने शुरू करें जो आपके ग्राहकों को एक विशेष तरीके से स्वीकार करते हैं।

मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन

मोबाइल दर्शकों को विकसित करने के साथ, मोबाइल अनुभव के लिए डिज़ाइन करने से आपके संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करना आसान हो सकता है। अप्रासंगिक इनपुट फ़ील्ड को हटा दें और मोबाइल फ़ोन से भरने के लिए प्रत्येक फ़ील्ड को बहुत दर्दनाक न बनाएं।

यदि आपके पास एक मोबाइल ऐप है और एसएमएस अलर्ट भेजें, तो ग्राहकों को ऐप डाउनलोड करने के लिए प्रोत्साहित करें और अपने रिश्ते को गहरा करने के लिए अलर्ट के लिए साइन अप करें। अपने संदेशों के मूल्य और प्रासंगिकता को बढ़ाने के लिए व्यवहार लक्ष्यीकरण प्रौद्योगिकियों के लाभों का उपयोग करें। अधिक खरीदने के लिए अपने ग्राहकों को लुभाने के लिए मुफ्त, बिक्री या छूट जैसे प्रेरक शब्दों का उपयोग करें।

आपका धन्यवाद पृष्ठ सुधारें

अपने ग्राहकों द्वारा खरीदारी पूरी करने के बाद, पहले पृष्ठ पर अपने ग्राहकों को "धन्यवाद" कहना न भूलें। अपनी सराहना दिखाने के लिए एक धन्यवाद पृष्ठ पृष्ठ एक आदर्श स्थान है।

बिक्री के बाद की निरंतर ग्राहक सहायता आपके ग्राहक को बनाए रखने में एक प्रमुख भूमिका निभाती है। रूपांतरण दर अनुकूलन केवल ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है। अपने ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव देने के लिए प्रभावी तरीके का उपयोग करें - उनकी खरीद के बाद और उससे आगे।

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