बड़े निगम कभी बड़े होते रहते हैं, फिर भी छोटे रिटेलर किसी न किसी तरह से मुकाबला करने के तरीके ढूंढते रहते हैं। एक प्रवृत्ति जो हम देखते हैं, वह यह है कि छोटे व्यवसाय बस एक शानदार खरीदारी का अनुभव प्रदान करने और ग्राहक सेवा को उपलब्ध कराने में सफल रहे हैं।
वाल स्ट्रीट जर्नल में जेफरी ए। ट्रैचेनबर्ग (सदस्यता की आवश्यकता) का एक दिलचस्प लेख था, जो कि एक उद्योग में इसका उदाहरण पेश करता है, बुकिंग। लेख स्वतंत्र बुकसेलर्स के एक मुख्य समूह को प्रोफाइल करता है जो बड़ी चेन बुकसेलर्स के खिलाफ सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। उनके कई स्टोर पूर्ण-सेवा रेस्तरां प्रदान करते हैं और केवल पुस्तकों और डिजिटल मीडिया के अलावा अन्य आइटम बेचते हैं।
$config[code] not foundसीमांत क्रांति ब्लॉग पर जेम्स सुरोवेकी ने कहा कि इन किताबों के सफल होने पर उनकी अंतर्दृष्टि को जोड़ा गया है:
वास्तव में सफल स्वतंत्र स्टोर क्या डिजाइन, अंतरिक्ष और सुविधाओं के मामले में उपभोक्ता मित्रता को जोड़ती है, इस तरह के जानकार और समर्पित कर्मचारियों के साथ जो पारंपरिक रूप से स्वतंत्र की विशेषता के रूप में सोचा जाता है। मुझे लगता है कि एक प्रशंसनीय तर्क है कि स्वतंत्र दुकानों ने शुरू में कम करके आंका कि ग्राहकों के लिए खरीदारी का अनुभव कितना महत्वपूर्ण था।
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ये स्टोर अपने ग्राहकों और पुस्तक प्रकाशकों के बीच सक्रिय मध्यस्थ होने के द्वारा वास्तविक बाजार के अवसर का लाभ उठा रहे हैं। (अमेज़ॅन इसे सहयोगी फ़िल्टरिंग के माध्यम से करता है, जबकि ईंट-एंड-मोर्टार स्टाफ के सदस्यों पर भरोसा करते हैं।) आज पाठकों के लिए असली चुनौती यह पता लगाना है कि हर साल प्रकाशित होने वाली पुस्तकों में से हजारों की संख्या (या अधिक) उनके समय के लायक है।
मुझे लगता है कि ये बिंदु सही हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में आज खरीदारी भारी हो सकती है और संवेदी अधिभार हो सकता है। उपभोक्ताओं के रूप में हम विकल्प चाहते हैं, लेकिन हम भी कई विकल्पों से अभिभूत हो जाते हैं। खुदरा विक्रेता जो खरीदारी के कुछ तनावों से बाहर निकलते हैं, और जो हमें विकल्पों में से एक विशाल सरणी के बीच चयन करने में मदद करते हैं, हमारे जीवन में वास्तविक मूल्य जोड़ते हैं।
और उसका सामना करते हैं। हम अमेरिकी एक उपभोक्ता संस्कृति हैं। खरीदारी कम है जरुरत की तुलना में चाहते हैं । हम हमें अच्छा महसूस कराने के लिए खरीदारी करते हैं और हमारे लिए मनोरंजन भी प्रदान करते हैं।
प्रेमी छोटे खुदरा विक्रेताओं ने हमेशा महान ग्राहक सेवा के मूल्य को समझा है और कुछ ने एक मजेदार, सुखद खरीदारी अनुभव बनाने के मूल्य को भी समझा है। हर कोने पर चेन स्टोर के इस युग में और मूल्य की बिक्री के लिए अंतहीन विकल्प, हम इन दो कारकों की ओर रुझान देखते हैं - बेहतर ग्राहक सेवा और एक महान खरीदारी का अनुभव - सफलता के लिए तेजी से आवश्यक है। उनके बिना, छोटे खुदरा विक्रेताओं को बड़े लोगों के साथ प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल हो सकता था।