लेकिन उस बदलाव को कितना मापा जा रहा है? नवीनतम उद्योग सर्वेक्षणों से, बहुत कम, भारी निवेश के बावजूद। फिर भी ब्रांडिंग, लीड अवेयरनेस और सेल्स के लिए सोशल मीडिया पर काम करने वाले अधिक कॉरपोरेट्स के साथ सफल वित्तीय प्रदर्शन के लिए प्रासंगिक मेट्रिक्स की आवश्यकता अनिवार्य हो गई है। सोशल मीडिया पर किताबें दिखाई दी हैं, लेकिन कुछ ने एक एनालिटिक्स फ्रेमवर्क से मैट्रिक्स को निपटाया है। अब तक।
$config[code] not foundजिम स्टर्न वेब एनालिटिक्स समुदाय के लिए कोई अजनबी नहीं है। ई-मेट्रिक्स मार्केटिंग ऑप्टिमाइज़ेशन समिट के संस्थापक और वेब एनालिटिक्स एसोसिएशन के सह-संस्थापक, स्टर्न ने डिजिटल मार्केटिंग की चर्चा को अथक रूप से निर्देशित किया है। अब, स्टर्न ने आपके डिजिटल मार्केटिंग नाम को अनुकूलित करने के लिए एक छोटा गाइड बनाया है सोशल मीडिया मेट्रिक्स: अपने मार्केटिंग निवेश को कैसे मापें और उसका अनुकूलन करें । मैंने समीक्षा करने के लिए एक प्रति खरीदी, और महसूस किया कि पुस्तक बड़े संगठनों के लिए तैयार है, जबकि छोटे व्यवसाय के मालिक जो अपने संसाधनों का सर्वोत्तम प्रबंधन करना चाहते हैं, उन्हें भी लाभ होगा।
अपने सोशल मीडिया गेज में सुधार करें
स्टर्न ने शुरुआती पन्नों में इसे सर्वश्रेष्ठ बताया:
"यह पुस्तक उन विपणक के लिए अधिक है जो पहले से ही जानते हैं कि सोशल मीडिया महत्वपूर्ण है और इसे एक गंभीर उपकरण के रूप में प्रबंधित करने के लिए एक बेहतर संभाल प्राप्त करना चाहते हैं।"
और वह बिना समय गंवाए मापन योजना के नॉटी-ग्रिट्टी में जा रहा है। उदाहरण के लिए, अध्याय 1 संगठनात्मक अनुरोधों के आसपास विश्लेषण को प्राथमिकता देने के लिए एक वेब एनालिटिक्स डिम्टिफाइड पोस्ट को उद्धृत करता है:
- क्या राजस्व जोखिम में है?
- कौन पूछ रहा है?
- अनुरोध कितना कठिन है?
- क्या यह (विश्लेषण) स्वयं सेवित हो सकता है?
- विश्लेषण की आवश्यकता कब है?
- विश्लेषण की आवश्यकता क्यों है?
एक छोटे से व्यवसाय के मालिक को उपरोक्त सभी सवालों का सामना नहीं करना पड़ सकता है, लेकिन कुछ प्रश्न सोशल मीडिया डैशबोर्ड को विकसित करने और पुस्तक में तीन बुनियादी व्यापार लक्ष्यों के आसपास सही प्रश्न पूछने में कुछ सोच को लागू करने में मदद कर सकते हैं: राजस्व में वृद्धि, लागत कम करना, और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि। हालांकि कई कॉर्पोरेट स्रोतों का संदर्भ देते हुए, पुस्तक सामाजिक मीडिया शुरुआती संदर्भों का अनुपालन करती है, जैसे क्रिस ब्रोगन सोशल मीडिया 101, और अपने दम पर अच्छा काम भी करता है।
किताब के दौरान स्टर्न अध्ययन और संसाधनों के कई संदर्भों को जोड़ती है, जैसे कि उभार लेखक चारलेन ली और वेब विश्लेषिकी 2.0 लेखक अविनाश कौशिक, ब्लॉगिंग आरओआई और अवसर लागत के बारे में। एरिक पीटरसन जैसे एनालिटिक्स संसाधन केपीआई की बड़ी पुस्तक (बिजनेस मेट्रिक्स पर एक मुफ्त ई-बुक) भी संदर्भित है।
स्टर्न पहले सोशल मीडिया श्रेणियों - ब्लॉग्स, माइक्रोब्लॉग्स, फ़ोरम, रिव्यू साइट्स, सोशल नेटवर्क, बुकमार्किंग और मीडिया शेयरिंग को लाइक करता है। अध्याय 2 6 के माध्यम से माप के प्रकारों का उपयोग करता है - पहुंच, प्रभाव, वाक्य, ट्रिगर क्रिया (सगाई) और श्रवण - जबकि प्रत्येक सोशल मीडिया श्रेणी में शामिल किया जाता है जहां उपयुक्त हो। स्टर्न को यह समझाने में समय लगता है कि कौन से उपकरण उपलब्ध हैं, और माप परिणामों का अवलोकन करता है। एक मोटर वाहन उदाहरण में, वह बताते हैं कि कैसे हब-एंड-बोल्ड रिश्ते URL को टैग करने के माध्यम से प्रभाव और पहुंच को माप सकते हैं:
“पहला कदम आपके द्वारा प्रकाशित लिंक को कोड करना है ताकि जब पुनः प्रकाशित और पुनः ट्वीट किया जाए, तो किसी भी क्लिक को मूल ट्वीट या पोस्ट पर वापस खोजा जा सके। इसका मतलब है कि www.example.com की तरह एक सामान्य लिंक www.example.com?1234 बन जाता है। आप उस पोस्ट या ट्वीट को कितनी दूर तक ले जा सकते हैं, यह निर्धारित करने के लिए आप अपने एनालिटिक्स डेटाबेस में कोड 1234 शो की संख्या को गिन सकते हैं। ”
फिर वह उदाहरण हब-एंड-स्पोक आंकड़े में विषयों (शक्ति और शैली) के बीच की ट्रैकिंग की तुलना करता है।
“अब आपको इस बात की स्पष्ट समझ है कि लोग आपके नए वाहन के बारे में क्या समझ रखते हैं। आपके पास बाज़ार की अंतर्दृष्टि है जिस पर आप कार्य कर सकते हैं। आपको पता है कि अपने ट्वीट को कैसे ट्विट करना है। ”
यह छोटे व्यवसाय मालिकों और बाजार के लिए सुलभ भाषा में बनाया गया विश्लेषणात्मक सार है।
उपलब्ध संसाधन
सोशल मीडिया के साथ अनुभवों के लिए, स्टर्न डेल के आइडियास्टॉर्म के साथ-साथ कुछ दिलचस्प कैसे-कैसे करते हैं, जैसे कॉरपोरेट उदाहरणों का उपयोग करता है, जैसे कि ट्विटर-सोर्स किए गए कुछ भी सवालों के जवाब देने के लिए बेस्टबाय ट्वेलफोर्स का उपयोग करता है। उल्लेखित अन्य उपकरणों में ट्विट्रैट्र, पोस्टरैंक और नील्सन बज़्मेट्रिक्स शामिल हैं, साथ ही एक संसाधन परिशिष्ट जिसमें सोशल मीडिया मेट्रिक्स पर अधिक शामिल हैं, एक मुफ्त टूल सारांश और अन्य सम्मानित मार्केटर्स जैसे कि जेरेमिया ओवैयांग से अंतर्दृष्टि।
अध्याय 7 व्यवसाय के परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है, एक अंडरस्कोर के साथ कि सोशल मीडिया को दीर्घकालिक निवेश के रूप में सबसे अच्छा देखा जाता है, चेतावनी है कि "चाहे आप किस व्यावसायिक परिणाम की उम्मीद कर रहे हों, योजना बना रहे हैं और काम कर रहे हैं … सोशल मीडिया के परिणाम में समय लगता है।" सुझाए गए मेट्रिक्स यहां पेश किए जाते हैं, जबकि अध्याय 8, आपके सहकर्मियों को समझाते हुए, संगठनों में वर्तमान विश्लेषिकी चुनौतियों को लाता है। उदाहरण के लिए, स्टर्न ने कभी-कभी चिंता करने वाले कर्मचारियों को महसूस किया है, इस बात पर कि वे एनालिटिक्स को एक व्यक्तिगत ऑडिट के रूप में देखते हैं:
"पहला और सबसे महत्वपूर्ण मनुष्य को नापा जाना पसंद नहीं है …" जवाबदेही '"हम आप पर भरोसा नहीं करते हैं, इसलिए हम आपके द्वारा किए गए हर काम को मापने जा रहे हैं।
$config[code] not foundस्टर्ने तब सिमेंटेक उपाध्यक्ष द्वारा दिए गए एक उदाहरण पर बहस करते हैं, जो माप की जिम्मेदारी और लाभ के विभागों को समझाने में अन्य चुनौती को रोशन करता है:
"कम के साथ अधिक करने के अलावा, हम लोगों को यहां एक पृष्ठ टैग और एक रिपोर्टिंग तंत्र जोड़ने के लिए कह रहे हैं। "
स्टर्न संगठनात्मक अपेक्षाओं पर कुछ विषयों को शामिल करता है और माप का नेता बन जाता है (विश्लेषिकी एट वर्क जैसी कई एनालिटिक्स पुस्तकों में एक आवर्ती विषय), हालांकि वह अध्याय के अंत में मानता है कि परिवर्तन प्रबंधन का विषय प्रभावी रूप से कवर करने के लिए बहुत बड़ा है। फिर भी, आप निश्चित रूप से लोगों को प्रबंधित करने के लिए उतना ही सीखेंगे, जितना कि दिए गए मैट्रिक्स और माप उपकरण।
चकाचौंध नकारात्मक कुछ हैं। पुस्तक कुछ हाल के ऑनलाइन विकास के प्रभाव पर विस्तृत नहीं है, जैसे कि मोबाइल डिवाइस (मुझे पता है कि डिजिटल पत्रिका लेखों के मापन के संबंध में कुछ हलकों में चर्चा की गई है), एप्लिकेशन और स्थान-आधारित सेवाएं जैसे कि फोरस्क्वेयर और गोवला। स्टर्न इस पर ध्यान देता है क्योंकि वह सोशल मीडिया श्रेणियों को बाहर करता है - "… इस पुस्तक के सड़कों पर आने से पहले और अधिक दिखाई देगा।" हालांकि, कुछ और विचार ने पाठकों को इस बात की जानकारी दी होगी कि तेजी से बढ़ते माध्यम में अधिक बदलाव की तैयारी कैसे करें।
एक उपयोगी गाइड
कुल मिलाकर, स्टर्न ने एक ठोस स्वर और दृष्टिकोण लिया है सोशल मीडिया मेट्रिक्स। यह एक शैली में सोशल मीडिया के मूल्य की व्याख्या करता है जो बड़े और छोटे, लाभ-लाभ और गैर-लाभकारी संगठनों के लिए रणनीतियों का अनुपालन करता है। किसी भी उपाय से, सोशल मीडिया मेट्रिक्स ऑनलाइन मार्केटिंग जंगल में वास्तव में मददगार मार्गदर्शिका है।
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