पिछले हफ्ते मैंने वार्रिलो शिखर सम्मेलन में भाग लिया, छोटे व्यवसायों को बेचने के बारे में सम्मेलन। यह उस सम्मेलन में प्रस्तुत सामग्री के बारे में मेरे पदों में से दूसरा है।
सम्मेलन का पूरा विषय "मुँह का शब्द" था - और विशेष रूप से इस बारे में कि छोटे व्यवसायों को बेचने वाली कंपनियां कैसे सकारात्मक शब्द मुहैया करा सकती हैं।
वार्रिलो एंड कंपनी के सीईओ जॉन वॉरिलो ने शुरुआती मुख्य प्रस्तुति दी। उन्होंने प्रॉक्टर एंड गैंबल के सीईओ ए। जी। लाफले के एक उद्धरण के साथ शुरुआत की: "मास मार्केटिंग डेड है।" कभी भी आपके पास प्रॉक्टर एंड गैंबल के कद की कंपनी के सीईओ का एक उद्धरण है, यह आपको बैठकर सुनने के लिए बनाता है।
$config[code] not foundउद्धरण और शेष मुख्य की बात यह थी कि आज की दुनिया में यह मानक विज्ञापन और पारंपरिक एक से अधिक विपणन वाहनों से अधिक है। इसके बजाय, आपको ग्राहकों को अपनी कंपनी के बारे में बात करने की आवश्यकता है, अर्थात, मुंह का शब्द।
वर्ड ऑफ माउथ ऑनलाइन या ऑफलाइन दोनों जगह हो सकता है।
के नए रूप ऑनलाइन संचार वाहन स्नेहक होते हैं जो मुंह के शब्द को ऑनलाइन फैलाने में मदद करते हैं। इनमें ईमेल, ब्लॉग, चर्चा बोर्ड, समाचार समूह, त्वरित संदेश, सोशल नेटवर्किंग साइट और विकी - अन्य शामिल हैं।
ऑफलाइन मुंह से शब्द ग्राहकों को किसी स्थान पर आपकी कंपनी के बारे में शाब्दिक रूप से बात करने के लिए मिलता है, उदाहरण के लिए अन्य छोटे व्यापार मालिकों को रेफरल के रूप में या जनता को संपादक के पत्रों के रूप में।
मुंह के शब्द के बारे में बात यह है कि यह जरूरी नहीं कि तेजी से उत्पन्न हो। उनके स्वभाव के अनुसार शब्द-मुख से संचार के लिए व्यक्तिगत प्रयास होते हैं। अधिकांश लोगों के पास राष्ट्रीय विज्ञापन अभियान की समान संचार क्षमता नहीं होती है। क्या अधिक है, आप के रूप में बेचने वाली कंपनी आवश्यक रूप से नियंत्रण में नहीं है जब यह मुंह से शब्द आता है, तो आपका ग्राहक है। लेकिन आज - अति-प्रचारित विज्ञापन की हमारी दुनिया में जहां लोगों में विज्ञापनों को धुनने की प्रवृत्ति है - इन छोटे-से-एक संचार का एक बड़ा, लंबे समय तक चलने वाला प्रभाव हो सकता है।
वर्ड ऑफ माउथ एक नेबुलेस कॉन्सेप्ट हो सकता है, जिस पर पकड़ बनाना मुश्किल है। जॉन वारिल्लो ने सुझाव दिया कि मुंह के शब्द का विश्लेषण और आवेदन करने के लिए एक ढांचा मैल्कम ग्लैडवेल की पुस्तक द टिपिंग प्वाइंट है। मुंह के शब्द का लाभ उठाने के लिए, आपको वास्तव में देखने की जरूरत है कि वे कौन से प्रभावशाली व्यक्ति हैं जो आपकी कंपनी के बारे में अच्छा शब्द फैलाएंगे। सबसे ऊंचा बिंदु तीन प्रकार के प्रभावित करने वालों की पहचान करता है: मावेंस (सूचना विशेषज्ञ), सैलस्पर्स (वे जो दूसरों को प्रभावित करने में माहिर होते हैं), और कनेक्टर्स (किसी को और सभी को जानने वाले नेटवर्क)।
तुम उन्हें कहां पाते हो? कोई आसान तरीके नहीं हैं।
- ढूँढ़ने के लिए mavens: अपने स्वयं के कॉल सेंटर की जाँच करें। वे जानते हैं कि कौन से लोग आपके उत्पादों के विवरण में हैं और भारतीय नौसेना पोत और बहिष्कार को समझते हैं। जॉन वारिल्लो कहते हैं, उन लोगों को खोजें। यदि आप किसी भी ऊर्ध्वाधर बाजार में बेचते हैं, तो उस बाजार की सेवा करने वाले पेशेवर समूहों में जाएं और अन्यथा उन लोगों को खोजने का प्रयास करें जिन्हें उस बाजार में विशेषज्ञ माना जाता है। खोजें कि कौन पेशेवर समूहों में सक्रिय है, बोर्डों पर काम करता है, और इसी तरह।
- समूह के रूप में जाना जाता है कनेक्टर्स, अनुसंधान से पता चलता है कि औसत छोटे व्यवसाय के मालिक एक महीने में औसतन 4 व्यवसाय मालिकों से मिलते हैं। कनेक्टर महीने में औसतन 10 उद्यमियों से मिलता है। कनेक्टर्स को अपनी नौकरी खोजने की कोशिश करें - उदाहरण के लिए, लघु व्यवसाय विकास केंद्रों (एसबीडीसी) में काम करने वाले indivudals पेशेवर कनेक्टर्स के सार में हो सकते हैं। यदि आप इन कनेक्टर्स को पा सकते हैं, तो आपके पास और भी छोटे व्यवसाय मालिकों के साथ जुड़ने की क्षमता है।
- के रूप में नामित समूह के लिए विक्रेताओं, उन मीडिया प्लेटफॉर्म को खोजें, जिनका वे उपयोग करते हैं। छोटे व्यवसाय के पैंतालीस प्रतिशत (57%) समय-समय पर एक ब्लॉग पढ़ने के लिए करते हैं। ब्लॉगर छोटे व्यवसाय के बाजार में विक्रेता बन रहे हैं। टॉक रेडियो एक अन्य वाहन है - 93% रेडियो अपने दैनिक खेल का हिस्सा बनाते हैं। वही व्यक्तित्व लक्षण जो किसी को संपादक के लिए लिखने का कारण बनते हैं वही वही हैं जो उन्हें सालस्पर्स बनाते हैं। इंक पत्रिका के पीछे के मुद्दों के माध्यम से जाओ और देखें कि किसने लिखा है। छोटे व्यवसाय "salespeople" अक्सर खुद को पूरी तरह से और यहां तक कि उनके व्यवसाय की पहचान करते हैं, इसलिए आप उन्हें पा सकते हैं।
वर्ड ऑफ माउथ छोटे व्यवसाय तक पहुंचने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है। प्रभावी रूप से मुंह के शब्द का उपयोग करने के लिए, आपको अपने प्राकृतिक प्रमोटरों का प्रतिशत बढ़ाना होगा। समझें कि उन्हें क्या प्रेरित करता है - और आपको सुराग मिलेगा कि सकारात्मक शब्द को कैसे दोहराया जाए और इसे फैलाने में मदद करें।
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