होटल का फ्रंट डेस्क मेहमानों के साथ एक सकारात्मक पहली छाप स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यात्री अपने आस-पास के वातावरण को थका हुआ, तनावग्रस्त या अनिश्चित महसूस करते हुए फ्रंट डेस्क पर जा सकते हैं। एक अयोग्य, अमित्र या अभावग्रस्त फ्रंट डेस्क वातावरण एक दुखी ग्राहक अनुभव के लिए मंच निर्धारित करता है। फ्रंट डेस्क प्रबंधक मेहमानों के लिए सकारात्मक, उत्पादक, स्वागत अनुभव का निर्माण करके शिकायतों के प्रभाव को कम कर सकते हैं। सर्वोत्तम प्रथाओं को सीखना और साझा करना फ्रंट डेस्क प्रबंधकों को अपने आतिथ्य दृष्टिकोण में सुधार करने में मदद करता है।
$config[code] not foundस्थापना और प्रशिक्षण मानदंड
प्रभावी फ्रंट डेस्क प्रबंधक यह नहीं मानते हैं कि होटल के आतिथ्य दर्शन या मानदंडों को स्टाफ के सदस्यों द्वारा स्वाभाविक रूप से साझा किया जाता है। उम्मीदें स्पष्ट रूप से व्यक्त की जानी चाहिए, उदाहरण के लिए फ्रंट डेस्क प्रबंधक के साथ। हॉस्पिटैलिटी करियर के अनुसार, अपेक्षित आतिथ्य इशारों या प्रक्रियाओं में प्रशिक्षण स्टाफ सदस्यों की निरंतरता बनाता है, जो मेहमानों के अनुभवों के लिए एक सहज पेशेवर पृष्ठभूमि बनाता है। अंडरपरफॉर्मिंग कर्मचारियों को तुरंत बर्खास्त करने के बजाय, मजबूत फ्रंट डेस्क प्रबंधक अपने कौशल को सुधारने के लिए कोच बनाएंगे या उन्हें वापस लेंगे, क्योंकि नए श्रमिकों की भर्ती में समय और पैसा लगता है।
तलाश तेज: विश्वसनीयता और प्राधिकरण
जब लोगों को लगता है कि वे महान दिखते हैं, तो वे अधिक आत्मविश्वास और व्यावसायिकता को छोड़ देते हैं। होटल के फ्रंट डेस्क प्रबंधक कर्मचारियों के सदस्यों के बीच व्यावसायिकता को मजबूत करने के तरीकों की तलाश करते हैं ताकि वे आत्म-आश्वासन, आत्मविश्वास और व्यस्त महसूस करें। होटल व्यवसाय की समीक्षा के अनुसार, यह बेहतर ग्राहक सेवा का आनंद देता है, जो होटल व्यवसाय की समीक्षा के अनुसार, होटल के मेहमानों को खुश करता है। मुख्य रूप से स्टाफ़ रूम में एक पूर्ण लंबाई वाला दर्पण प्रदर्शित करना, या फ़ुल होटल की वर्दी में नौसिखियों को कपड़े पहने हुए स्टाफ के सदस्यों की लटकती तस्वीरें, सामने वाले डेस्क कर्मचारियों को याद दिलाती हैं कि वे होटल के सामने की तर्ज पर एक शक्तिशाली स्थान रखते हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहक अधिक अनौपचारिक कपड़ों की तुलना में पूर्ण वर्दी में कर्मचारियों के साथ सामना करने पर कम शिकायत करते हैं।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाउन्नत अनुभवों के लिए सूक्ष्म अपस्लिंग
कुछ यात्री ऑनलाइन आरक्षण बुक करते हैं, एक बटन के क्लिक के साथ सबसे सस्ते या सबसे आसानी से उपलब्ध कमरे के लिए। प्रभावी होटल फ्रंट डेस्क प्रबंधकों की पहचान है कि चेक-इन मेहमानों के लिए एक बेहतर पैकेज देने का सही मौका है। हॉस्पिटैलिटी नेट के अनुसार, बड़े कमरे, मीठी सुविधाएं या अतिरिक्त गतिविधियां, मेहमानों के लिए एक बेहतर समग्र अनुभव बनाते हुए होटल की निचली रेखा की मदद कर सकती हैं। फ्रंट डेस्क प्रबंधक कर्मचारियों के सदस्यों के लिए प्रोत्साहन भत्तों की कोशिश कर सकते हैं जो मेहमानों को अधिक महंगी सुइट्स में अपग्रेड करते हैं, अतिरिक्त मील जाने के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करते हुए होटल के लिए बड़ा राजस्व पैदा करते हैं। यदि नकद बोनस एक विकल्प नहीं है, तो शीर्ष अपग्रेड विक्रेताओं को शीर्ष होटल प्रशासकों के साथ सजीले टुकड़े, अधिमान्य पार्किंग, उपहार कार्ड या भोजन मिल सकता है।
एक स्थानीय की तरह कार्य
होटल प्रबंधन के अनुसार, रेस्तरां की सिफारिशें सामने वाले डेस्क स्टाफ सदस्यों के लिए पुरानी टोपी है, लेकिन प्रभावी फ्रंट डेस्क प्रबंधक आगंतुकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए एक मजबूत स्थानीय भावना को शामिल करके इसे एक कदम आगे ले जाते हैं। प्रबंधक कर्मचारियों को अपने स्वयं के स्थानीय अनुभवों से स्निपेट्स पेश करने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं ताकि मेहमानों के साथ प्रतिध्वनित होने वाली सिफारिशें की जा सकें। उदाहरण के लिए, यह उल्लेख करना कि आपने अपनी भतीजी के साथ पिछले सप्ताहांत अपनी भतीजी के साथ एक विशेष कैफे में टोस्ट-राइस चाय और घर-निर्मित मुरब्बा के लिए एक नक्शा सौंपने की तुलना में अधिक प्रभावी है। ग्राहक ऐसा महसूस करते हैं कि उन्हें "स्थानीय-केवल" रहस्यों पर जाने दिया जा रहा है। बड़े होटलों में शहर के बाहर या राज्य के बाहर से कर्मचारियों की संख्या हो सकती है; प्रबंधकों को उन्हें अपने नए शहर का पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए या इसे और अधिक उचित बनाने के लिए कम कीमत के अनुभवों की व्यवस्था करनी चाहिए।
