बस इस सप्ताह लगातार संपर्क ने एक नई सेवा, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण पेश किया। आप इसका उपयोग ऑनलाइन सर्वेक्षण आयोजित करने के लिए कर सकते हैं, जिसमें सर्वेक्षण प्रश्न तैयार करना, प्रतिक्रियाएं एकत्र करना और सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं की रिपोर्ट तैयार करना शामिल है।
मेरा ध्यान आकर्षित करने वाली चीजों में से एक यह है कि लगातार संपर्क ने 40 सर्वेक्षण टेम्पलेट बनाए हैं। सर्वेक्षण करने के लिए एक बड़ा अवरोध यह है कि जब तक आप व्यापार के लिए बाजार शोधकर्ता नहीं हैं, आप शायद यह नहीं जानते हैं कि कहां से शुरू करें। मुझे पता है कि हर बार जब मैं एक सर्वेक्षण बना रहा होता हूं, तो मैं 8 या 10 सरल प्रश्न और दो घंटे बाद भी इसे लिखने की कोशिश करना शुरू कर देता हूं। (आप क्या पूछते हैं? आप सवालों के जवाब कैसे देते हैं? कई विकल्प या उत्तर में उत्तर? कितने कई विकल्प? और इतने पर।)
रेडी-मेड सर्वे टेम्प्लेट होने से आपका समय काफी कम हो सकता है। यहां तक कि अगर आप टेम्प्लेट समायोजित करते हैं और कुछ प्रश्न बदलते हैं, तो भी आप बहुत आगे रहेंगे।
कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट द्वारा बनाया गया ऐसा ही एक सर्वे है, जिसे स्मॉल बिज़ 7 सर्वे कहा जाता है। ये सात प्रश्न हैं जो वे सुझाव देते हैं कि प्रत्येक छोटे व्यवसाय को यह मूल्यांकन करना चाहिए कि वे अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह जानते हैं:
1. आप हमारे साथ अपनी समग्र संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करेंगे?
* बहुत संतुष्ट * संतुष्ट * तटस्थ * असंतुष्ट * बहुत असंतुष्ट
2. कैसे आप दूसरों के लिए हमारे उत्पादों / सेवा की सिफारिश करने की संभावना है? * बहुत संभावना है * इसी तरह * तटस्थ * बेवजह * बहुत अप्रिय
3. पिछली बार आपने हमसे कोई उत्पाद या सेवा कब खरीदी थी? * पिछले महीने के भीतर * एक महीने से 3 महीने के बीच * 3 से 6 महीने के बीच * 6 महीने से एक वर्ष के बीच * एक वर्ष से ज़्यादा * कभी नहीँ
4. कृपया हमें निम्नलिखित पर रेट करें: (उत्कृष्ट, अच्छा, निष्पक्ष, गरीब)
* ग्राहक सेवा और सहायता * उत्पादों / सेवा की गुणवत्ता * बेचने वाले कर्मचारी * मूल्य मान
5. आप हमारे साथ व्यवसाय करना जारी रखने की कितनी संभावना रखते हैं? * बहुत संभावना है * इसी तरह * तटस्थ * बेवजह * बहुत अप्रिय
6. कब तक आप हमारे उत्पादों / सेवा का उपयोग किया है? * 6 महीने से कम * 6 महीने से 1 साल के बीच * एक वर्ष से 3 वर्ष के बीच * 3 से 5 साल के बीच * 5 साल से अधिक * उपयोग नहीं किया है
7. कृपया सुझाव दें कि हम आपको बेहतर सेवा देने के लिए अपने उत्पादों / सेवाओं को कैसे बेहतर बना सकते हैं। लगातार संपर्क सर्वेक्षण उपकरण के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां जाएं।
