बिज़नेस वीक में ब्रूस नुसबाम के एक लेख से पता चलता है कि भविष्य में अमेरिकी व्यवसायों को अलग करने वाली चीज महान ग्राहक अनुभव प्रदान करने की उनकी क्षमता है। महान ग्राहक अनुभव देने के लिए, व्यवसायों को रचनात्मकता और डिजाइन से जुड़े सही-मस्तिष्क कौशल वाले लोगों को नियुक्त करने की आवश्यकता होगी।
"गुणवत्ता-प्रबंधन कार्यक्रम आपको उपभोक्ताओं के लिए उस तरह के सहानुभूतिपूर्ण कनेक्शन नहीं दे सकते जो तेजी से नए व्यापार के अवसरों को खोलने की कुंजी है। आपके द्वारा किराए पर लिए गए सभी बी-स्कूल-शिक्षित प्रबंधक आपको स्वचालित रूप से उस बाहरी बॉक्स के बारे में सोचते हैं जो आपको नए ब्रांड बनाने की आवश्यकता है - या पुराने ब्रांडों के लिए नए अनुभव बनाने के लिए। सच्चाई यह है कि हम एक ऐसी ज्ञान अर्थव्यवस्था से आगे बढ़ रहे हैं जो उपभोक्ताओं और उनके साथ सहानुभूति रखने वाले निगमों द्वारा नियंत्रित एक अनुभव अर्थव्यवस्था में प्रौद्योगिकी के प्रभुत्व में थी। ”
$config[code] not foundवह भारत और चीन जैसे विकासशील देशों को सिक्स सिग्मा जैसे कॉस्ट-कटिंग और गुणवत्ता नियंत्रण प्रयासों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हुए देखता है, "ग्राहक संस्कृति के आसपास नए व्यापार मॉडल बनाने के लिए अमेरिकी निगमों को छोड़कर।" संयुक्त राज्य में नौकरियां, वह भविष्यवाणी करता है, सही पर ध्यान केंद्रित करेगा। मस्तिष्क कौशल जैसे रचनात्मकता और अनुभवजन्य डिजाइन, जबकि बॉक्स के अंदर की आवश्यकता वाली नौकरियां जैसे कि इंजीनियर तेजी से आगे बढ़ेंगे।
"अनुभव अर्थव्यवस्था" की अवधारणा के बारे में कुछ भी नया नहीं है, जो कई वर्षों से है। क्या दिलचस्प है, हालांकि, डिजाइन कनेक्शन है। लेखक का सुझाव है कि कलात्मकता और डिजाइन पेशेवर अधिक मांग में होंगे, और यह डिजाइन सोच कार्यकारी सुइट तक अपना रास्ता बना रही है।
लिंक के लिए हैट टिप टेरी स्टॉर्च।
