खुदरा रिटर्न साल के किसी भी समय खुदरा विक्रेताओं के लिए एक परेशानी का स्थान है, लेकिन छुट्टियों में, समस्या विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एनआरएफ के रिटर्न फ्रॉड सर्वे के अनुसार, इस साल, एनआरएफ को उम्मीद है कि छुट्टी रिटर्न धोखाधड़ी में यू.एस. खुदरा विक्रेताओं की लागत $ 2.2 बिलियन होगी।
रिटेल रिटर्न धोखाधड़ी कई कारकों के कारण बढ़ रही है, जिसमें उपहार कार्ड की बढ़ती लोकप्रियता, नए भुगतान के तरीके और तकनीकी नवाचार शामिल हैं जो रसीदों को गलत या नकली बनाना आसान बनाते हैं। धोखाधड़ी के सबसे आम प्रकार हैं:
$config[code] not found- Wardrobing: अक्सर उच्च अंत वाले कपड़ों या इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ इस्तेमाल की जाने वाली युक्ति, जिसका अर्थ है कि कोई ग्राहक कुछ खरीदता है, एक बार उसका उपयोग करता है और फिर उसे लौटा देता है (जैसे वह किशोर जो एक प्रोम ड्रेस पहनता है और अगले दिन उसे वापस कर देता है, या खेल प्रशंसक जो बड़ा रिटर्न देता है -स्क्रीन टीवी उन्होंने सुपर बाउल के अगले दिन आपसे खरीदा)।
- कर्मचारी धोखाधड़ी: बेईमान कर्मचारी रिटर्न भरने के लिए दोस्तों के साथ cahoots में हो सकते हैं।
- उपहार कार्ड रिटर्न: कुछ धोखेबाज उपहार कार्ड के साथ उत्पाद खरीदते हैं, फिर उत्पादों को वापस करते हैं और नकद मांगते हैं।
- उपहार रसीद रिटर्न: कुछ ग्राहक "अंतिम बिक्री" उत्पादों के लिए उपहार प्राप्तियों के लिए कहेंगे ताकि वे उन्हें स्टोर क्रेडिट के लिए वापस कर सकें।
- गलत रसीदें: प्राप्तियों की प्रतियां बनाना और तिथियां या कीमतें बदलना।
- चोरी का माल: चोर खुदरा विक्रेताओं के उदार रिटर्न पॉलिसियों का लाभ उठाते हैं ताकि वे चोरी की गई वस्तुओं को वापस कर सकें और नकद प्राप्त कर सकें। एनआरएफ सर्वेक्षण में 92 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि उन्होंने इसका अनुभव किया है।
मैंने पिछले साल लिखा था कि आपके स्टोर के लिए रिटर्न पॉलिसी कैसे विकसित की जाए, लेकिन रिटर्न धोखाधड़ी को रोकने के लिए आप क्या अतिरिक्त कदम उठा सकते हैं?
- यदि आप महंगे उत्पाद, जैसे कि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स या घरेलू उपकरण बेचते हैं, तो आप किसी भी रिटर्न के लिए शुल्क वसूलना चाहते हैं। इससे चोरों को पकड़ने में मदद मिलेगी।
- यदि आपके पास रिटेल स्टोर के अलावा ई-कॉमर्स साइट है, तो ग्राहकों को इन-स्टोर उत्पादों को वापस करने के लिए प्रोत्साहित करें। जोर दें कि यह उनके पैसे वापस पाने का सबसे तेज तरीका है। कभी-कभी, चोर मेल द्वारा खरीदारी लौटाते हैं और इसी तरह की उपयोग की गई वस्तुओं को संलग्न करते हैं - एक धोखाधड़ी जो कभी-कभी तब तक ध्यान नहीं दी जाती है जब तक कि रिटर्न को संसाधित नहीं किया जाता है। इन-स्टोर रिटर्न इसे रोकने में मदद कर सकता है।
आपके निपटान में सबसे अच्छा उपकरण में से एक एक अच्छा बिंदु बिक्री प्रणाली है। आज के पीओएस सिस्टम रिटर्न धोखाधड़ी को रोकने के लिए कई तरह की सुविधाएँ प्रदान करते हैं। अपने सिस्टम की विशेषताओं पर टैप करें, या इन सुविधाओं को प्रदान करने वाले सिस्टम की तलाश करें:
- दैनिक आधार पर रिटर्न ट्रैक करें ताकि आप किसी भी असामान्य रुझान को देख सकें। एक पीओएस प्रणाली की तलाश करें जो आपको रिटर्न के लिए समग्र आंकड़े दिखाता है, साथ ही आपको विवरणों में ड्रिल करने देता है। क्या एक प्रकार का उत्पाद बहुत अधिक वापस हो रहा है? क्या कुछ ग्राहक बहुत अधिक लाभ कमा रहे हैं? क्या कोई कर्मचारी है जो लगातार अधिकांश रिटर्न प्राप्त करता है? ये सभी धोखाधड़ी का संकेत देने वाले लाल झंडे हो सकते हैं।
- यदि आप पाते हैं कि कुछ ग्राहक बहुत अधिक रिटर्न करते हैं, तो आप कर्मचारियों के लिए निर्देशों या सूचनाओं को इनपुट करने के लिए अपने पीओएस सिस्टम के नोट्स क्षेत्र का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, नोट इन ग्राहकों के साथ काम करते समय अतिरिक्त कदमों के कैशियर को चेतावनी दे सकते हैं, या यह दिखा सकते हैं कि व्यक्ति के पास "वेयरहाउसिंग" माल का इतिहास है।
- डिजिटल रसीदों का उपयोग करें। जब रसीदें डिजिटाइज़ हो जाती हैं, तो आपके कर्मचारी पीओएस सिस्टम का उपयोग करके उन्हें एक्सेस कर सकते हैं, भले ही लौटने वाले ग्राहक के पास रसीद न हो। इस तरह, वे यह सत्यापित कर सकते हैं कि खरीद वास्तव में की गई थी और भुगतान किस रूप में किया गया था। यहां तक कि अगर कोई ग्राहक एक कागज रसीद प्रस्तुत करता है, तो इसे डिजिटल रसीद के खिलाफ क्रॉसचेक करने से धोखाधड़ी की पहचान होगी जैसे कि तारीखें, कीमतें या उत्पाद बदलना।
- जाँच सत्यापन का उपयोग करें। यदि आपके पास ऐसे ग्राहक हैं जो अभी भी चेक लिखते हैं, तो आपको चेक धोखाधड़ी के बारे में भी चिंता करने की आवश्यकता है। एक पीओएस प्रणाली जिसमें चेक सत्यापन शामिल है, आप चेक की तुलना खराब चेक लेखकों के डेटाबेस से कर सकते हैं, और यहां तक कि यह देखने के लिए कि क्या उसके पास पर्याप्त धनराशि उपलब्ध है या नहीं, यह देखने के लिए ग्राहक के चेकिंग खाते तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं।
आप कभी भी पूर्ण रूप से रिटर्न धोखाधड़ी को समाप्त नहीं कर सकते हैं, लेकिन ऊपर दिए गए कदम उठाकर आप इसे रोकने के लिए एक लंबा रास्ता तय करेंगे।
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