रोगी सेवा प्रतिनिधि कर्मचारियों और जनता दोनों की सेवा करता है। वह रिसेप्शनिस्ट की ड्यूटी करती है और मरीजों का स्वागत करती है। वह चार्ट बनाए रखने और नियुक्तियां करके डॉक्टरों और नर्सों की सहायता भी करती है। वह बीमा कंपनियों और अन्य चिकित्सा संस्थाओं के साथ बातचीत करती है। रोगी सेवा प्रतिनिधि की स्थिति को एक फ्रंट-ऑफिस प्रशासनिक नौकरी माना जाता है, जहां वह रोगियों के साथ निरंतर बातचीत में है। एक रोगी सेवा प्रतिनिधि को काम पर रखना मुश्किल हो सकता है क्योंकि उसे प्रत्येक कर्तव्य को देते समय मल्टीटास्क करना पड़ता है। सही साक्षात्कार प्रश्न पूछने से आपको सही उम्मीदवार खोजने में मदद मिलेगी।
$config[code] not foundशिक्षा और अनुभव
आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न आपकी न्यूनतम योग्यता आवश्यकताओं पर निर्भर करते हैं। रोगी सेवा प्रतिनिधि की स्थिति, ज्यादातर बार, एक प्रवेश स्तर की नौकरी है। आप एक प्रमाण पत्र या चिकित्सा प्रशासन में एक सहयोगी की डिग्री के साथ एक आवेदक प्राप्त कर सकते हैं। यदि ऐसा है, तो उम्मीदवार से पूछें कि उसे अपने पाठ्यक्रम के काम के बारे में क्या पसंद है और उसे सबसे दिलचस्प क्या लगा। यदि उसे अनुभव है, तो उसके परिदृश्य के बारे में पूछें कि उसे अपने काम को प्राथमिकता देनी है। यदि उसके पास अनुभव नहीं है, तो उससे पूछें कि आपको उसे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ क्यों रखना चाहिए। उम्मीदवार पूल में कुछ बिंदु पर अग्रिम करने के इच्छुक उम्मीदवारों को शामिल किया जाएगा। उम्मीदवार से उसकी भविष्य की योजनाओं के बारे में पूछें और वे कंपनी में कैसे फिट होते हैं। नोट करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण: उच्च शिक्षा या अनुभव के साथ एक वांछनीय उम्मीदवार शायद एक उच्च प्रारंभिक वेतन चाहता है। वह जानती है कि वह बातचीत करने की स्थिति में है, इसलिए तैयार रहें।
कर्तव्य और कौशल
उम्मीदवार को कार्यों और कर्तव्यों की व्याख्या करें। ग्राहक सेवा के महत्व को शामिल करें। उसका एक मुख्य कार्य रोगियों को अभिवादन करना और क्लिनिक या अस्पताल में उनकी यात्रा को यथासंभव सुखद बनाना होगा। पूछें कि वह मरीजों के साथ कितनी अच्छी तरह से बातचीत करती है और कैसे वह मुश्किल मरीजों से निपटती है। एक अन्य मुख्य कर्तव्य में कंप्यूटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान शामिल है। इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल कार्यक्रमों से उसकी परिचितता के बारे में पूछें। अगर उसे कोई अनुभव नहीं है, तो उससे नए कार्यक्रमों को सीखने की उसकी क्षमता के बारे में पूछें। तकनीकी कौशल पर भी चर्चा करें। क्या वह रोगियों और बीमा कंपनियों को बिल दे सकता है? क्या उसे मेडिकल शब्दावली का कोई ज्ञान है? यदि उसके पास कोई नहीं है, तो क्या वह समय-प्रबंधन आवश्यकताओं के अतिरिक्त कौशल को सीख सकती है?
यूनिवर्सल स्किल्स
उम्मीदवार के सार्वभौमिक कौशल को संबोधित करना महत्वपूर्ण होगा। इनमें उसके अनुभव का बड़ा हिस्सा शामिल हो सकता है। मानक कार्यालय उपकरण के साथ उसके आराम स्तर के बारे में पूछें। इसके अलावा, उसके संगठन और लिपिक कौशल के बारे में पूछताछ करें। क्या वह टाइप कर सकती है? क्या वह कुशलता से फाइल कर सकती है? उम्मीदवार को एक मजबूत टीम खिलाड़ी भी होना चाहिए। उससे पूछें कि उसे दूसरों का साथ कैसे मिलता है। उसके फोन शिष्टाचार का आकलन करें। उसे पढ़ने और उसके दृष्टिकोण का निरीक्षण करने के लिए एक स्क्रिप्ट दें। चर्चा करें कि वह संघर्ष को कैसे संभालती है।
काम का महौल
उम्मीदवार की संभावित कार्य परिवेश पर चर्चा करना उसकी नौकरी की स्थिरता के लिए महत्वपूर्ण है। अगर वह सहज नहीं है, तो वह छोड़ सकती है। क्लिनिक या विभाग के माध्यम से उसे एस्कॉर्ट करें और उससे पूछें कि क्या वह आपके साथ काम करने में सहज महसूस करेगा। कंपनी की संस्कृति को संबोधित करें और उसकी प्रतिक्रियाओं में ट्यून करें। उसके काम के घंटे पर चर्चा करें। यदि ओवरटाइम अनिवार्य है, तो उसे जानना होगा। क्या उसे सप्ताहांत काम करना है? ये ऐसी चीजें हैं जिन्हें आपको आश्चर्य से बचने के लिए संबोधित करना चाहिए।
