उत्तर देने वाली सेवाएं कई वर्षों से कई के आसपास हैं। शायद आपने संदेश को अग्रेषित करने या कॉल अग्रेषण के लिए पूर्व में भी उपयोग किया है।
प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, बहुत सी नई एकीकरण, और कुछ पुराने जमाने की ग्राहक सेवा, आज की जवाबदेह सेवाएँ आपके विचार से बहुत अधिक कर सकती हैं। यहाँ पाँच आश्चर्यचकित कर देने वाली चीज़ों की सूची दी गई है जो आज की सेवाओं के कारोबार के लिए कर सकते हैं।
$config[code] not found1. लीड कलेक्शन
लीड संग्रह ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा से जोड़ने में आवश्यक है। आइए इसका सामना करते हैं, कभी-कभी फोन कॉल व्यवसायों की संख्या के साथ रखना मुश्किल होता है। यदि आपको फ़ोन कॉल गुम हैं, तो आप नया व्यवसाय नहीं पा रहे हैं। क्या आप जानते हैं कि यदि आपने फोन का जवाब नहीं दिया तो 85% ग्राहकों ने आपको वापस नहीं बुलाया। यदि आप उनके समय का मूल्य नहीं रखते हैं, तो वे आपके साथ लंबे समय तक परेशान नहीं होते हैं और एक प्रतियोगी के लिए आपको पीछे छोड़ देते हैं।
अच्छी खबर: आपको यह सब अपने आप नहीं करना पड़ेगा। आज की उत्तर देने वाली सेवाएँ आपके संभावित ग्राहकों से आपके द्वारा इच्छित सटीक जानकारी प्राप्त कर सकती हैं और तुरंत इसे आपके इनबॉक्स में वितरित कर सकती हैं और / या इसे आपके CRM में रख सकती हैं। इससे भी बेहतर - जब भी आप चाहते हैं एक आंसरिंग सेवा आपकी कॉल ले सकती है। वे आपकी कॉल 24/7 या बस घंटों बाद ले सकते हैं, यह आपके ऊपर है।
2. अपने ब्रांड के साथ एकीकृत
क्या आपने एजेंटों को डराने के लिए एक उत्तर देने वाली सेवा के साथ साझेदारी से परहेज किया है, जैसे, अच्छी तरह से, एजेंटों को आवाज़ देगा? आज उत्तर देने वाली सेवा आपको कितनी सहज लगती है, आपको सुखद आश्चर्य होगा।
एक स्क्रिप्टिंग टीम एजेंटों के लिए आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण जानकारी को कैप्चर करना संभव बनाती है और अक्सर, एजेंटों को स्क्रिप्ट पढ़ने के लिए नहीं कहा जाता है, बल्कि कॉल के लिए एक दिशानिर्देश के रूप में उपयोग किया जाता है। जब तक आप अमेरिका में स्थित एक प्रतिष्ठित सेवा का चयन करते हैं, तब तक एजेंट ऐसे आवाज़ करेंगे जैसे वे घर में काम करते हैं और आपके कॉलर्स को कभी भी अंतर नहीं पता चलेगा।
3. आदेश प्रसंस्करण
क्या आप खुद को शाम को या सप्ताहांत में फोन पर ग्राहक के आदेश ले रहे हैं? एक उत्तर देने वाली सेवा आपके लिए उन आदेशों को ले सकती है। क्योंकि 75% ग्राहक सोचते हैं कि कॉल करते समय एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका है, फोन पर बिक्री की प्रक्रिया जारी रहेगी।
उत्तर देने वाली सेवाएँ अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके आदेशों का इनपुट कर सकती हैं या वे संभवतः आपके स्वयं के विक्रय पोर्टल का भी उपयोग कर सकती हैं।
4. नियुक्ति निर्धारण
जब आप व्यस्त हैं और फोन का जवाब देने का समय नहीं है, तो नियुक्तियों को शेड्यूल करना या अपने स्वयं के कैलेंडर को प्रबंधित करना कठिन है।
उत्तर देने वाली सेवा आपके ग्राहकों, ग्राहकों, रोगियों, आदि के लिए स्लॉट शेड्यूल करने के लिए आपके पसंदीदा कैलेंडरिंग सिस्टम का उपयोग कर सकती है। अब आपके पास आपके कॉल को प्रबंधित करने वाले विशेषज्ञों की एक टीम है और अब आप अपने व्यवसाय के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
5. कॉल रिपोर्टिंग
जानना चाहते हैं कि हर महीने आपके व्यवसाय में कितनी कॉल आ रही हैं? प्रत्यक्ष मेल अभियान की प्रगति का पालन करना चाहते हैं?
कॉल रिपोर्टिंग संभव बनाता है। कई जवाब देने वाली सेवाओं में मासिक कॉल रिपोर्ट होती हैं जो आपके व्यवसाय को आपके कॉल के सभी रसदार विवरण देगी। रिपोर्ट में समग्र कॉल गणना, कॉल अवधि, औसत कॉल अवधि, हर कॉल की एक सूची, डायल किया गया फोन नंबर, भौगोलिक स्थान और कॉल का परिणाम शामिल है।
निष्कर्ष
जैसा कि आप देख सकते हैं, उत्तर देने वाली सेवाएँ आपको समय और धन बचाने के लिए पहले से कहीं अधिक करती हैं। पुनरावृत्ति करने के लिए, उत्तर देने वाली सेवाएँ लीड एकत्रित कर सकती हैं, अनुकूलित कॉलिंग स्क्रिप्ट, प्रक्रिया आदेश, शेड्यूल अपॉइंटमेंट का उपयोग कर सकती हैं और महान कॉलर इनसाइट प्रदान कर सकती हैं। आपको इन-हाउस रिसेप्शनिस्ट के सभी लाभ लागत के एक अंश पर मिलते हैं।
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